岗位职责：
1.负责顾客客服工作，完善现有售后统计报表、话术；
2.检查部门内部售后相关工作流程的实施情况，确保服务质量和重大投诉问题的及时处理；3.负责上传下达，及时反馈售后信息，确保客服沟通顺畅；
4.负责制订实施《重大质量投诉回访计划》、《新品回访计划》；
5.负责制定客户满意度回访及客户满意度提升计划，提升客户满意度；
6.负责因质量问题产生纠纷，各部门确定责任的各类《签呈》的起草，会签。涉及质量投诉类《告知函》、《通知》、《联络函》的起草，经部门长确认后下发；
7.负责做好客服部员工专业知识的训练；
8.负责跟单组绩效监督及记录，参考其它类反投诉表及PQNC跟进表，统计各部门有影响绩效事项交部门长；
9.负责针对加盟品牌、投诉类别，安排人员按期完成周/月/年投诉分析报表，并归结到各责任部门；并按要求整理日常问题，总结问题，反馈问题，解决问题；
10.负责员工管理，按照公司制度、部门制度，严格要求下属人员有时间节点、有结果、有效率的完成工作任务；
11.完成其他领导交办的其他事项。

任职要求：
1.大专以上学历，工商企业管理、国际贸易等，能流畅地进行粤语交流；
2.具备3年及以上售后/售前服务部门主管，及1年以上食品连锁企业售后服务管理经验，
3.具备一定的文字写作能力，熟练使用常用办公软件，懂函数；
4.具备较强的团队管理、组织协调、计划管理能力；
5.具备较强的沟通、协调、解决的能力，统筹能力强，具有忍耐和应变能力，行业知识和相应的技能，具备良好的职业形象，端庄大方；
6.具备极强的责任心和抗压能力，执行力强；
7.受过客户服务、礼仪、基本财务知识等方面培训或基于本工作岗位工作职责内容方面的培训优先。

工作地点

广东省东莞市桥头镇桥头镇石水口科技路15号

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岗位职责
1. 团队管理
- 负责客服团队的日常管理和工作安排，制定团队工作计划和目标。
- 培训和评估客服人员，提升团队整体服务水平和业务能力。
2. 客户服务
- 建立和完善客户服务流程及标准，监督客服人员的服务质量。
- 处理复杂和棘手的客户投诉及问题，确保客户满意度的提升。
3. 数据分析
- 收集和分析客户服务数据，提供相关报告和改进建议。
- 通过数据分析挖掘客户需求，为公司产品或服务的优化提供依据。
4. 沟通协调
- 与其他部门密切合作，协调解决客户问题，确保公司内部的沟通顺畅。
- 及时向上级领导汇报客服工作进展和重要情况。
 任职要求
1. 大专及以上学历，电线电缆材料行业优先。
2. 具有5年以上客服工作经验，3年以上客服管理经验。
3. 熟悉客户服务流程和相关政策法规，具备良好的问题解决能力和应变能力。
4. 具备较强的团队管理能力、沟通协调能力和数据分析能力。
5. 有良好的服务意识和责任心，能够承受工作压力。

工作地点

广东省东莞市寮步镇光达制造园寮步智慧谷C区9栋7楼

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