1. 售后全流程管理
统筹售后件的接收、质检、分类、返修/翻新及逆向物流，优化SOP标准流程，确保时效性与合规性。  熟悉主流电商平台（如天猫、京东、拼多多、抖音等）售后规则，协调平台退换货、争议处理及数据对账。  
 
2. 翻新与品控管理
主导可二次销售产品的翻新方案制定（如包装重置、功能修复、外观处理），建立质量分级标准，降低损耗率。  
对接供应商/维修团队，监督翻新技术标准执行，确保产品达到上架要求。  
 
3.仓储与物料管控
管理售后仓出入库流程，包括异常件处理、库存动态监控及呆滞品清理，使用WMS/ERP系统实现精准台账管理。  
定期盘点并分析周转率、滞销率等核心指标，提出降本增效策略。  
 
4. 团队与跨部门协同
培训并考核售后仓操作团队，制定KPI考核机制；联动客服、发货组、收货组等部门，优化端到端服务体验。  
 
任职要求
1. 硬性条件
3年以上电商/物流行业售后仓管理经验，熟悉B2B/B2C业务模式及退货政策。  
 精通ERP/WMS系统操作（如吉客云、富勒、巨沃、旺店通、聚水潭等），熟练使用Excel/BI工具进行数据分析。  
 
2. 核心技能
掌握产品翻新技术（如3C电子、家电、服饰，鞋袜等常见品类），具备成本核算与资源调配能力。  熟悉ISO质量管理体系或六西格玛方法论者优先，持有仓储管理师/供应链证书加分。  
 
3. 软性素质
 抗压能力强，能适应电商大促期高强度工作；逻辑清晰，擅长通过数据驱动决策。  
 
福利待遇
五险一金、下午茶、团建旅游等
- 定期技能培训、晋升通道透明  
- 弹性工时（如大促后调休）、团队建设基金。

工作地点

广东省东莞市黄江镇长龙村华裕街7号

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1、具有 5 年以上软包行业客户服务经验，深刻理解软包行业的市场动态、客户需求特点以及行业竞争态势。熟悉软包产品从销售前的咨询、销售过程中的跟进到售后维护的全流程服务工作。​
2、有 3 年以上团队管理经验，能够有效领导和激励客服团队，提升团队整体服务水平和工作效率，实现团队目标。曾成功组建和管理过跨地区客服团队者优先，以适应企业业务拓展过程中的多元化服务需求。​
3、对软包产品有全面且深入的了解，包括但不限于各类软包材料（如塑料薄膜、铝箔、复合材料等）的性能、特点、应用场景，以及软包产品的生产工艺（如印刷、复合、制袋等）。熟悉软包产品在不同行业（如食品、医药、电子等）的应用标准和要求，能够准确解答客户关于产品的各类技术问题。​
4、具备出色的沟通能力，善于倾听客户需求，能够准确理解客户意图，并以专业、友好的方式进行回应。在跨部门协作中，能够有效协调资源，推动问题解决，确保客户服务工作的顺畅进行。​
5、具备较强的分析能力，能够深入剖析问题根源，并制定切实可行的解决方案。在面对客户投诉时，保持冷静和耐心，积极主动地处理，以维护公司形象和客户满意度。​
6、熟练使用 Excel 等办公软件，能够收集、整理和分析客户服务相关数据，如客户投诉率、满意度调查结果、服务响应时间等。通过数据分析，发现客户服务过程中的潜在问题和改进机会，为优化服务流程、提升服务质量提供数据支持。能够根据数据分析结果制定相应的工作计划和目标，并跟踪评估实施效果。​
7、具备团队培训和发展能力，能够根据团队成员的技能水平和职业发展需求，制定针对性的培训计划，提升团队整体业务能力。善于激励团队成员，通过合理的绩效考核和激励机制，充分调动团队成员的工作积极性和主动性，营造良好的团队氛围。​
8、具备项目管理能力，能够组织和协调团队完成客户服务相关的项目任务，如客户服务系统升级、新服务模式推广等。​
9、具备一定的预算管理能力，能够制定和控制客户服务部门的费用预算，合理分配资源，确保各项服务工作的顺利开展。
10、具备较强的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态，应对客户服务工作中的各种挑战和压力。能够适应加班和出差，以满足不同地区客户的服务需求。​

工作地点

广东省东莞市寮步镇药勒村源丰路6号

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