岗位职责：
1.受理、登记、响应 IGBT / 功率模块客诉、抱怨、退货、索赔，24 小时内初步响应，48 小时内给出临时围堵方案。
2.主导客退品失效分析（FA），定位晶圆 / 封装 / 测试 / 应用端（过流 / 过压 / 过热 / 绝缘 / 键合 / 焊接）根因，输出8D/5Why / 鱼骨图分析报告并按期闭环。
3.协调处理客户索赔 / 换货 / 重工，核算外部失败成本（ECOQ），推动内部责任划分与改善，降低客诉率与索赔金额。
4.建立维护客诉数据库，统计不良类型、失效模式、发生率、Pareto 分析，输出周报 / 月报，预警质量风险。
5.客诉全流程闭环：问题确认→围堵隔离→根因分析→临时 / 永久对策→验证效果→标准化→客户确认闭环。
6.主导 / 配合客户审厂（二方审核），覆盖质量体系、制程、检验、供应链、可靠性、追溯性，准备审核资料（质量手册、程序文件、记录、报告），陪同审核并现场答疑。
7.针对审核问题点（NC），组织内部制定整改计划（CAPA），跟踪执行、验证效果、提交整改报告，确保按期闭环并获客户认可。
8.客户端现场技术支持：处理现场失效、应用问题、参数匹配、驱动 / 散热 / 保护电路适配，必要时出差驻场，快速解决问题、降低影响、提升满意度。

任职要求：
1.本科及以上，电力电子、电子工程、半导体物理、材料、电气、自动化、质量管理等相关专业
2.3年以上半导体 / 功率半导体 / IGBT 模块行业质量经验，至少 3 年 IGBT CQE / 客户质量 / 失效分析经验；有汽车电子（新能源电控 / 车载电源）、工业变频、光伏逆变行业经验优先。
3.熟悉 NPI/APQP/PPAP 流程，有客诉主导、失效分析、客户审核对接实战经验。
4. 精通质量工具：8D、5Why、鱼骨图、FMEA（DFMEA/PFMEA）、SPC、MSA、QC 七大手法、CAPA、8D 报告独立编写与闭环。 
5.熟悉质量体系：ISO9001、IATF16949、VDA6.3、AEC-Q101/104，能独立应对客户审核并整改。
6.英语可基本口语交流。