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邓小瑜
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职位描述
职位类别: 客服专员
职位描述: 1. 负责驻点单位外区日常IT客服服务热线的接听、记录及事件派单。 2. 通过电话、网络、邮件等方式为外区用户提供远程IT技术支持服务 3. 负责受理、记录、处理、分派、协调、升级、跟进用户报修故障,并记录事件并转派相对应的工程师或二线接口处理。 4. 负责定期进行服务满意度回访,实时监控服务质量与用户体验。 5. 负责统计、分类、分析报修记录,协助进行运维报告的数据采集。 6. 协助客户与公司处理日常审批、流程咨询、事件跟进等相关事务工作。 7. 负责项目组运维知识库文档资料的汇总整理工作。 8. 客户安排的其他事宜。 岗位要求: 1. 拥有基本熟练的电话客服工作经验,良好独立处理问题能力和文字功底,善于沟通、交流和学习,表达能力强,能适应一定的加班要求。 2. 熟悉计算机相关软、硬件的故障诊断,排错和升级; 3. 熟悉企业VPN软件环境,常用办公软件客户端配置安装及一般故障处理; 4. Windows系列(Win7、win10,MAC)操作系统及桌面管理,OA软件支持; 5. 有知识库技术文档维护能力,熟悉会议系统的维护; 6. 沟通能力,客户服务意识强,良好的工作责任心,学习能力强。
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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工作地点
广东省东莞市长安镇东莞市长安镇乌沙管理区海滨路19号
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联想云领(成都)科技有限公司
- 行业: IT服务(系统/数据/维护)
- 规模: 2000以上人
- 性质: 中外合营
- 当前职位: IT客服
作为中国最大的企业级终端设备提供商和IT外包服务提供商,凭借“专业、高效、安全”的服务理念,依托全球领先的专业技术和服务团队,正在为大型制造业园区、跨国企业在华总部、金融机构、连锁卖场等客户提供IT管理服务,已成为众多行业客户首选的IT管理服务提供商。 联想拥有卓越的三级交付质量管理体系(管理总部督导、区域管控协调、站端服务交付管理),在服务迁移、服务过程、信息管理、 服务品质等各方面都有着专业规范的管理体系,能有效提升IT管理服务的质量。
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