1月15日刷新

呼叫中心质检培训主管

8-10K

1月15日刷新

  • 大专

  • 5年

  • 东莞-松山湖

  • 1 人

  • 全职

免费班车 | 五险一金 | 8小时工作制 | 双休 | 带薪年假 | 试用期全薪 | 免费旅游 | 免费体检 | 年终奖 | 绩效奖
上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司东莞分公司
  • 实名 营业执照
  • 外资
  • 1000-2000人
  • 互联网/电子商务

招聘人员

  • 刘汝毫 · 暂时离开 联系TA
  • 可能无法立即查看投递

职位描述

呼叫中心人员 培训 年度培训预算 服务外包 客户服务 培训计划 服务质量 数据统计分析 绩效考核 质检 呼叫中心qa ppt excel word 操作电脑 客户案列分析 培训体系

职位类别: 呼叫中心人员

工作职责:

1.负责公司质检与培训部门的组建及工作统筹;
2.负责部门人才培养、工作流程及标准的制定、绩效考核方案制定及日常事物管理;
3.根据服务外包项目考核要求联动各部门制定质量与培训方案,以确保完成甲方每月考核要求;
4.根据公司运营规划,制定公司年度培训预算及培训计划,并组织实施;
5.负责公司基层管理人员培养,制定培养方案,并组织实施;
6.根据运营及培训要求,完善并开发培训教学课件;
7.配合其它部门,及完成领导分配的工作。

任职要求:

1、大专及以上学历,5年以上呼叫中心QA工作/培训工作经验;
2、2-3年以上质检/培训体系管理经验;
3、具备培训课程开发及教学设计、培训教学管理、培训绩效评估等专业知识和技能;
4、较强的课程规划能力和讲师资源整合能力,良好的文字和语言表达能力;
5、对客户服务工作有较深的认识,有良好客户服务触觉、敏捷的观察、判断力;
5、组织、协调、沟通能力强,具备丰富的客户案列分析经验和客户关怀服务经验,能开展服务质量工作;
6、熟练操作电脑,熟悉WORD/EXCEL/PPT等办公软件,能够进行数据统计分析;
7、具有较强的亲和力和敬业精神,有责任心,具有团队合作意识,为人正直、诚实、性格开朗,能承受较大的工作压力。


  • 年龄要求: 不限
  • 语言要求:不限

请尽量通过平台投递,获取正式的面试邀请,谨防公司地点外的面试安排。如企业向你收费,请警惕!以免上当受骗。举报

工作地点

广东省东莞市松山湖华为欧洲小镇

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工商信息

  • 公司名称: 上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司东莞分公司
  • 公司状态: 在业
  • 行业: 科技推广和应用服务业
  • 公司类型: 有限责任公司分公司(自然人投资或控股)
  • 地址: 东莞市南城街道白马社区荣鑫综合商业城1号楼三楼376
  • 企业规模: 小于50人
  • 法人代表: 张宇
  • 注册时间: 2018年08月24日
  • 统一社会信用代码: 91441900MA526G1B04
  • 组织机构代码: MA526G1B0
  • 登记机关: 广东省东莞市工商行政管理局
  • 注册地址: 东莞市南城街道白马社区荣鑫综合商业城1号楼三楼376
  • 营业期限: 2018-08-24至无固定期限
  • 核准日期: 2018年08月24日
  • 经营范围:
    计算机技术、通信技术领域内的技术咨询、技术开发、技术转让、技术服务、技术承包、技术中介、技术入股,企业管理咨询,市场信息咨询与调查,计算机系统集成,软件开发,电子产品、计算机软硬件及周边产品、办公设备、文教用品、纺织品、服装、日用品、化妆品、家用电器、五金、家具、室内装修材料、饲料、鞋帽、珠宝首饰、照相器材、汽车零配件、摩托车及零配件、乐器、音响设备的销售,电子商务(不得从事增值电信、金融业务),广告设计、制作;第二类增值电信业务中的呼叫中心业务,企业形象策划,市场营销策划;货物或技术进出口(国家禁止或涉及行政审批的货物和技术进出口除外)。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)〓
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企业简介

上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司东莞分公司

  我们是谁?
全球第四大外包商,
在亚太市场排名第一
 
关于大宇宙
transcosmos集团(东证代码:9715)始创于1966年,在全世界的33个国家设立176家分支机构,拥有45,000名员工,是全球知名的BPO服务商,已经成功帮助了众多世界财富500强企业优化商业流程、扩大销售额、降低成本和提升消费者满意度。

作为transcosmos集团的全资子公司,大宇宙中国(transcosmos China)在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安和武汉设有运营中心,并在深圳和台北设立分公司,专业为企业提供客户联络中心、一站式电子商务、数字整合营销、信息系统开发及DEC整合服务,在互联网、3C产品、IT制造业、金融、母婴、服装、美妆、零售、汽车、电信等行业有丰富的实践经验和敏锐的洞察力。


荣誉与奖项
2017 金音奖“最佳外包客户联络中心”
2017 【路鸣奖】2016-2017年度创新电商服务商
2017 蝉联天猫五星服务商
2016 天猫五星服务商、天猫金牌淘拍档(运营服务类目)
2016 思路新零售服务年度风云奖-杰出电商新零售服务商
2014~2015 思路电商服务年度风云奖-杰出电商运营服务商
2014~2015 天猫金牌、银牌淘拍档
2014 金音奖“最佳外包客户联络中心”
2013 思路电商服务年度风云奖-杰出电商客服外包奖
2012 中国最佳外包服务商
2010 橙网商最佳网商服务商
2010 全球网商评选最受网商信任十大外包服务商奖
2009 12月1日正式成为淘拍档
2008 ChinaSourcing第一届优秀外包企业BPO10强
2008 CCM Award中国最佳外包商奖


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