一、任职要求（硬性条件）

1. 年龄 30–40 岁，精力充沛，具备一定的职业沉淀与抗压能力。
2. 具备 PMC（生产计划与物料控制）经验，熟悉生产计划排程、物料需求、交期管控逻辑。
3. 具备 CRM 主管或同等岗位经验，熟悉客户关系管理体系的搭建、维护与运营。
4. 具备团队管理经验，能够带领小组/部门开展工作，含目标拆解、绩效管理与人员培养。

二、加分项（非必选，有则优先）

1. 品质管理经验**：熟悉 ISO9001 / IATF16949 等体系，具备来料检验（IQC）、过程品质（IPQC）、客诉处理（8D / CAR）等经验者优先。懂品质的 CRM 主管能更好地对接客户端投诉与改善闭环。
2. 熟悉 ERP / CRM 系统（如 SAP、金蝶、 Salesforce、企业微信 CRM 等）的落地与运维。
3. 有制造业 / 电子 / 供应链行业背景，熟悉 B2B 大客户交付与协同。
4. 具备数据分析能力，能用数据驱动客户分级、复购与流失预警。

三、 岗位职责

1. 客户体系管理
   - 搭建并维护 CRM 客户档案、分级与生命周期管理体系；
   - 统筹客户信息录入、跟进节点、商机与合同的全流程闭环。
2. 交付与客户协同（结合 PMC 经验）
   - 打通"客户需求—生产计划—物料—交付"链路，协同 PMC 跟进订单交期与产能；
   - 作为客户端对接窗口，主动同步生产进度、预警交期风险。
3. 客诉与品质闭环（结合品质经验）
   - 牵头客户端投诉受理、原因分析与 8D 改善跟进；
   - 联动品质部门推动来料、过程与出货问题的闭环，降低重复客诉率。
4. 团队管理
   - 负责 CRM 团队的目标制定、过程管理与绩效考核；
   - 培养客服 / 跟单 / 客户运营人员，沉淀标准作业流程（SOP）。
5. 数据与经营分析
   - 定期输出客户健康度、复购率、流失率、客诉趋势等报表；
   - 基于数据提出客户留存与增长的改进方案。
6. 跨部门协作
   - 联动销售、PMC、品质、采购、仓储等部门，提升端到端客户体验。

四、素质要求

- 较强的沟通协调与抗压能力，能在多方诉求中推动结果；
- 结果导向，既有体系化思维，也能落地细节；
- 责任心强，具备服务意识与合规意识。