岗位职责：
1、负责各部门客户资料收集，建立新老客户信息档案，关注客户的发展动态；
2、分析、分类客户，管理各类客户资料，为公司新业务的推送提供后台数据；
3、对客户进行定期或不定期回访，了解不同客户的需求、市场咨询，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度；
4、完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉及时受理，迅速有结果，处理后有回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，并建立投诉归档资料；
5、负责投诉处理工作，建立投诉处理流程，为顾客投诉提供便利的渠道；对投诉进行迅速有效的处理；对投诉原因进行有效的分析；做好上传下达的工作；
6、建立言行礼仪按服务操作规范制度。不争论；不恶言；不动怒；不轻易承诺，不失言；不推卸责任；不提高说话音调；杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”，不怀疑顾客的诚实品格；
7、负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报。
岗位要求：
1、有2年以上财务或工商外勤工作经验；
2、电脑操作熟练，打字40字/分钟以上，熟悉各种办公软件；
3、具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉公司业务和服务途径；
4、职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强；
5、交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适用何种语言表达，懂得一定的关系处理方式；
6、应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；
7、工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，