• 物业管理经理/主管
• 客服主管、物业
• 管家团队管理
• 收发业务管理
• 客户服务
• 服务改进
• 话术制定
• 服务规范
• 应急预案
• 团队协作
• 服务质量监督
• 客户投诉处理
• 数据分析
• 报表分析
• 沟通能力
• 抗压能力
• 冲突解决
• 责任心
• 团队凝聚力
• 领导力
• 服务细节
• 住宅物业
• 酒店经验

职位类别： 物业管理经理/主管

岗位职责：
1. 负责管家团队、收发业务的日常管理，包括排班、培训、绩效考核及工作流程优化；
2. 分析客户反馈数据，定期输出服务改进报告；
3. 制定并执行客服标准话术、服务规范及应急预案；
4. 协调与其他小组/部门的协作，提升整体服务效率；
5. 监督团队服务质量，处理疑难客诉，确保客户满意度。

任职要求：
1、年龄不限，大专及以上
2. 3年以上住宅物业或酒店经验，1年以上团队管理经验；
3. 数据敏感，能通过报表分析发现问题；
4. 优秀的沟通能力、抗压能力及冲突解决技巧；
5. 责任心强，具备团队凝聚力和领导力，客户导向思维，注重服务细节。

• 年龄要求： 25-50岁
• 语言要求： 语言不限

张小姐

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