岗位职责：
1. 客户质量需求承接与标准管理
收集、解读客户质量规范、检验标准、图纸、法规要求，转化为内部执行标准；
新项目阶段参与 APQP，识别客户特殊特性，同步客户质量要求到内部各部门；
跟踪客户质量评分（PPM/DPPM、客诉率、交付质量得分），定期输出客户质量绩效报表。
2. 客诉 & 不良处理（最核心工作）
接收客户投诉、异常反馈、退货、索赔，登记建档，快速启动临时遏制措施；
牵头跨部门小组，运用8D、5Why、鱼骨图做根因分析，制定纠正预防措施；
撰写 8D 报告、改善报告，提交客户，跟踪措施落地、效果验证直至客户关闭；
客户退货管理：不良品隔离、失效分析、判定责任、返工 / 报废、索赔对账。
3. 客户审核应对
客户体系审核、过程审核、产品审核的全盘准备：资料整理、内部自查、现场陪同；
审核发现问题点统筹整改、跟进不符合项闭环，回复客户 CAPA 报告。
4. 质量趋势分析与预防改善
统计客户不良数据，分析不良趋势、重复发生问题，识别系统性风险；
推动内部做永久改善，预防同类问题再次流出，持续降低客户 PPM；
客户现场质量支持：必要时驻厂、现场失效确认、客户端质量沟通。
5. 客户质量沟通与关系维护
作为客户质量对接窗口，定期同步质量改善进展；
客户质量会议参会、汇报，处理客户质量关切，提升客户满意度。

岗位要求：
1、30-42岁，全日制大专，检测分析/机械/材料类/高分子类等专业优先
2、5年以上服装商标、纺织/TPU/PVC材料行业CQE/PQE/SQE/DQE岗位经验，精通服饰辅料生产流程及质量管控要点
3、熟练运用QC7大手法、质量五大工具APQP、PPAP、FMEA、MSA、SPC
     熟练运用问题解决工具：8D 报告、5Why、鱼骨图；
     持有Six Sigma绿带/CQE证书优先；
4、具备强抗压能力及谈判技巧，能高效应对紧急客诉；
5、擅长跨部门项目推进，能通过数据化报告（客诉TOP问题分析）驱动高层决策