岗位职责
负责非标自动化设备售后工单、维修单、退换货单、配件申请单等单据的接收、审核、录入与归档，确保信息准确、完整、可追溯。
协助售后工程师跟进客户报修、故障反馈、安装调试进度、维修进度及验收资料，及时同步客户与内部相关人员。
负责售后配件、备品备件的报价申请、下单、发货、物流跟踪、签收核对及对账登记。
负责售后资料、设备档案、客户档案、维修记录、调试报告、验收单据等文件整理与台账管理。
统计售后数据，定期输出日报/周报/月报，包括工单数量、故障类型、配件使用、处理时效、客户反馈等。
对接销售、生产、采购、仓库、财务、售后工程师等部门，协调售后问题闭环处理。
协助处理客户咨询、投诉及异常反馈，做好记录、跟进与回访，提升客户满意度。
完成上级领导交办的其他售后文职与行政支持工作。
任职要求
大专及以上学历，文秘、行政管理、工商管理、机械/机电/自动化相关专业优先。
有1年以上售后文员、客服文员、订单文员、仓库文员或自动化设备行业文职工作经验者优先；
熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件，Excel表格制作、数据统计和报表整理能力较好。
有ERP、OA、CRM、售后服务系统或进销存系统操作经验者优先。
工作细致认真，责任心强，对数据敏感，能耐心处理重复性单据和台账工作。
具备良好的沟通能力、协调能力和服务意识，能跨部门推进问题处理。
具备一定抗压能力，能适应售后工作节奏，必要时配合加班或临时任务。
了解机械臂、非标自动化设备、售后流程或配件管理者优先；具备基础机械/电气常识者优先。