职位描述：

任职要求：
大专及以上学历，企业管理、市场营销等相关专业优先。
3年以上客服工作经验，其中至少2年以上客服团队管理经验。
专业技能：
具备数据分析和报告能力，能熟练使用Excel等办公软件。
优秀的流程优化和项目管理能力。
核心能力：
能够带领和激励团队达成目标。
工作职责：
监督客服团队的日常运作，确保电话、邮件、在线聊天、社交媒体等所有渠道的服务请求得到及时、专业、标准的处理。
处理客户投诉与疑难问题，确保问题得到妥善解决。
组织实施客户满意度调查，分析反馈数据，并制定改进措施。
跟踪、分析团队关键绩效，如：订单处理时长、客户满意度等。
定期编制运营报告，向管理层汇报团队绩效、客户反馈、主要问题及改进建议。
负责客服团队的招聘、面试、入职及培训工作。
设定清晰的团队和个人绩效目标，并进行定期考核与绩效面谈。
识别团队成员的技能差距，制定并实施持续的培训计划（包括产品知识、服务技巧、系统操作等）。
持续审视和优化客服工作流程、SOP（标准作业程序），提升运营效率和服务质量。
跨部门协作（与产品、技术、销售等部门），推动从根源上解决客户问题，提升整体客户体验。

职位描述：

岗位职责：
1、负责客服团队日常运营管理，制定并执行客户服务标准与流程
2、处理复杂客户咨询与投诉，提供专业解决方案，提升客户满意度
3、建立客户档案管理系统，定期分析客户反馈数据并提出改进建议
4、组织客服团队培训，提升团队专业能力和服务质量
5、协调内部部门资源，确保客户问题得到及时有效处理

任职要求：
1、3-5年化工仓储经验，具备客户服务相关经验者优先考虑
2、大专学历以上，有良好沟通能力和服务意识
3、能清晰表达和有效沟通
4、熟悉化工行业产品特性及相关服务流程
5、具备团队管理能力和问题解决能力

职位描述：

岗位要求：1.专业不限（电子、电气、机械、自动化专业优先）；2.熟练使用办公软件Word,excel或WPS；3.高度的责任心和自我管控能力；具备良好的沟通能力，抗挫折能力及主动服务意识；岗位职责：1.负责解答客户咨询问题；2.负责处理客户订单；3.记录客户投诉；4.定期回访客户。

职位描述：

 岗位职责：
售前咨询与转化：通过 淘宝、京东、抖音、小红书 平台，快速响应客户咨询，提供专业购买建议，提高订单转化率。
订单处理与跟进：跟进客户订单，确保发货及时，处理物流异常。
售后问题处理：解决客户退换货、投诉问题，提高客户满意度。
客户关系管理：通过细致服务提升用户体验，促进老客户复购。
数据统计与优化：分析客户反馈数据，优化客服话术和服务策略。
 你需要具备：
1-3年电商客服经验，熟悉淘宝、京东客服规则。
沟通能力强，服务意识高，能耐心解答客户问题，提升用户体验。
能承受一定工作压力，处理多个客户咨询，保持高效沟通。
✨ 加分项（优先考虑）：
✅ 了解运动装备、网球器材，能给客户专业建议，提升销售转化。
✅ 有社群运营经验，能维护私域用户，提升品牌粘性。
✅ 会基础PS或文案编辑，能优化商品详情，提高客服营销能力。
 适合的人：耐心细致、情绪稳定、服务意识强，喜欢帮助用户解决问题。
为什么加入 Nisplay？
 网球行业国际品牌，成长空间大！
 目标销量翻几番，机会多，挑战大，回报高！
 有竞争力的薪资+奖金+成长机会！
 如果你热爱运动、喜欢网球，我们欢迎你加入！
 投递方式： 请发送简历至 [HR邮箱]，邮件标题：应聘+岗位名称+姓名。

职位描述：

【任职要求】
1. 至少3年以上快递行业工作经验，有团队管理经验者优先。
2. 具备较强的客户服务意识，能够有效处理客户投诉。
3. 具备良好的沟通能力和抗压能力，能适应快节奏的工作环境。
4. 拥有良好的组织协调能力和解决问题的能力。

职位描述：

1、本科及以上学历，机械工程、材料科学、工业工程、市场营销或工商管理专业
2、3年以上精密制造业跟单管理团队经验，熟悉国内外业务跟单流程，精通订单全生命周期管理（从询价到交付），具备市场分析及订单策略制定能力，熟练使用ERP/MRP系统（如SAP, Oracle）及CRM工具。
3、熟悉机械加工行业的下单交付流程，精通处理欧美/日韩客户技术协议中的合规条款、包含商务谈判、客户来访，完美响应客户投诉并闭环（如订单延误）

职位描述：

客服经理（线束非标自动化设备方向）
核心定位：售后体系架构师 × 技术团队教练 × 客户满意度守护者
​汇报对象：运营总监/总经理
​管理幅度：50人以上技术售后团队
​薪资范围：18-30K
一、核心职责​​
1、售后服务体系从0到1重构​
①诊断现有服务流程漏洞（如响应时效、备件管理），3个月内输出标准化手册（含《设备故障分级响应SOP》《客户培训操作指南》），确保调试/维修时效≤24小时。 
②建立数据监控看板：定义6大核心指标（重复报修率＞10%自动预警、备件满足率≤95%亮红灯），驱动问题前置解决。
2、全流程交付管控​
①主导设备出厂预调试→客户现场安装→陪产→验收全流程SOP制定，确保关键指标达标； 
②建立故障双闭环机制：72小时内将现场问题转化为知识库方案或研发工单，重复故障率降低≥30%；  
3、技术团队能力系统化赋能​
①搭建三级培训体系：
基层：设备机械校准/PLC故障排查复训（每月2场实操考核）；
骨干：客户谈判能力（延期赔偿协商话术、冲突处理）；
管理层：带教认证（1名高级工程师需培养3名合格新人）。 
②设计绩效地图：将“一次性验收通过率”“客户续购率”拆解至组/人。 
③推行技术传承体系：师徒制（1专家+3骨干+5新人）、月度案例复盘会；输出《调试视频库》《故障代码库》，新人上岗周期≤15天。
④动态调度30-50名调试工程师（根据项目需求，国内外）
4、跨部门协同与客户粘性提升​
①推动技术-售后问题闭环：主导双周会议，将TOP3现场问题（如焊接头损耗过快）转化为研发改进工单（需48小时响应）
②客户分级服务机制：战略客户（年采购＞500万）：配备专属“铁三角”小组（技术+培训+维修）驻场支持；长尾客户：推行AR远程指导，释放人力投入高价值客户。 
5、成本管控与资源优化​
①建立备件安全库存模型（基于设备故障历史数据），降低关键件缺货率≥50%； 
②通过工时分布分析，优化人力配置（如减少低效驻场30%）
③建立差旅动态模型，实现单项目差旅成本同比下降≥15%（需数据实证。 
二、任职要求
1、专业背景：30-40岁，机电一体化/电气自动化专业大专以上，
2、经验要求：
①5年以上3C非标自动化售后团队（50人+）管理经验，精通线束前处理焊接设备构造（送线系统/裁剥压模组/CCD检测工装）者优先考虑；
②有处理高价值客诉实证（如因调试延期导致客户停线损失≥50万元）。 
3、技能工具：
①熟练使用设备物联网平台（如Hiwon Cloud）及BI分析工具（Power BI/Tableau）；
②精通PLC梯形图解读（三菱/西门子）、气路原理图分析。 
4、核心能力项​
①体系搭建力：能基于甲方客户厂生产节拍（JPH）波动，设计分层服务机制（预防/响应/复盘）；曾建立标准化培训体系（需提交《故障代码库》《预调试SOP》等实证）。
②变革推动力：曾主导缩短设备验收周期≥20%，具备打破技术-售后部门墙经验； 
③成本敏感度：通过工艺优化降低单项目陪产成本。 
5、红线项（不符则淘汰）​​
①无3C非标自动化售后服务50人+团队管理经验； 
②仅具备执行层技术能力（如仅带队维修）； 
③无法提供体系搭建实证（需提交《SOP手册》《培训方案》等材料）。 
三、团队赋能与考核​
1、考核目标​
①交付指标：调试周期≤35天（原45天）； 
②成本指标：差旅成本占比同比下降≥15%； 
2、体系健康指标​：
①知识库调用率≥90%；
②骨干流失率≤8%； 
四、投递要求
1、个人最新简历​
2、异地团队调度案例（附时效≤4小时证明）
3、技术培训体系实证（手册/代码库样本） 
4、成本优化报表

职位描述：

岗位职责
-  独立处理客户订单，跟进发货，维护客情关系
-  能够跨部门沟通，协调解决客户订单交付中的异常；
-  负责协助客户对账相关事宜；
-  客户订单和系统出货单据，整理并归档；
-  其它安排事项工作完成； 
任职资格
1.1-3年工作经验，全日制本科及以上学历，有英语基础，专业不限。
2.使用过ERP系统、熟练使用办公软件、熟悉跟单/报价业务流程。
3. 汽配、五金、机械制造业行业背景，具备大型企业工作经验优先。
4.思维敏捷，勤学上进；沟通能力强，执行理解能力强，工作认真细心，对数字敏感度高，责任心强。
5. 具备一定的抗压能力，自我提升总结能力强，性格外向。
6.有驾照优先。

职位描述：

主要职责：
负责汽车客户品质服务，客户审查，处理客户品质投诉及预防品质问题发生，提升客户满意度。
岗位要求：
1、有多年PCB/PCBA客户工作经验，对汽车客户品质系统有深入认知，能用英文与国外客户进行流利交流，能带领团队推动改善品质，对HDI产品有深入的了解。
2、熟练汽车品质体系运作，对IATF16949，VDA6.3等体系管理工具熟练。
3、英语听说读写流利。