职位描述：

任职要求：
1、45岁以下，统招大专及以上学历，电子、化学、机械、材料类相关专业优先；
2、8年以上线路板行业工作经验，了解线路板生产的环节和质量要点，了解常见缺陷分析；5年以上的线路板客服经验，参与过重大质量客诉的处理，具备解决实际客诉问题和推动持续改进的能力；
3、具体处理海内外客户投诉、具备丰富的撰写8D报告经验和能力，具备应对客户质量异常改善审核的经验； 
4、熟悉品质管理工具（如8D，5Why，FMEA等），具备敏锐的问题分析能力和逻辑思维能力；
5、熟悉IPC相关标准，熟悉ISO9001、IATF16949等质量/环境管理体系者优先；
6、具备一定的英语读写能力，能处理英文邮件、资料或报告等；
7、具备出色的沟通协调和冲突处理能力，能有效安抚客户情绪；
8、具备强烈的责任心、原则性和抗压能力，能推动跨部门质量改善

岗位职责：
1、负责公司质量客诉和退货的处理，快速响应客户，并组织调查、分析质量客诉异常，组织内部进行根本原因分析，召集相关人员检讨纠正预防措施并监督实施；
2、向客户定期汇报产品质量状况，处理客户质量相关的问询和抱怨；
3、主导编写并按时效性要求，向客户提交专业、详细的8D改善报告，并跟踪改善措施的有效性；
4、参与或主持与客户的质量会议，汇报重大质量问题的改善进展；
5、陪同或主导因品质投诉而开展的客户审核，并对审核发现项进行整改；
6、客诉发生后拜访客户，沟通处理质量客诉；定期性拜访客户，提升客户满意度； 
7、负责定期汇总分析客诉、客退异常，分类整理并进行原因分析，输出改善措施报告；
8、确保客户的质量标准和要求被准确传达至厂内并落实；
9、处理上司临时安排的工作及结果的反馈。