电商客服 岗位职责： 1、通过在线聊天工具及时响应客户咨询，解答关于商品、订单、物流等问题； 2、协助客户完成下单、退换货及售后服务流程，提升客户满意度； 3、准确记录客户反馈信息，并及时转达至相关部门处理； 4、维护店铺评价，妥善处理客户投诉与纠纷； 5、定期整理常见问题，协助优化客服话术和流程。

工作职责： 1、接待主动咨询产品的客户，了解客户需求，给客户推荐相应的产品； 2、针对浏览过店铺产品没有下单的客户，进行主动咨询，引导说服客户达成交易； 3、客户物流状态跟进； 3、进行客户回访，维护好与客户的关系，建立客户档案跟踪记录等信息管理。 任职要求： 1、熟悉掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户推荐产品； 2、语言表达能力强、头脑灵活、现场应变能力强、态度谦和热情、积极主动、打字速度快，从事过一年以上客服工作； 3、具备良好的组织、协调、沟通能力及团队协作精神和人际交往能力，能承受较大工作压力以及解决复杂问题的能力。 工作时间：（试用期1-6个月，无责底薪3500+提成。如果当月的销售额达到3万，薪资4000元+提成，无上限） 早班8:00-11:30 12:00-17:00，中班9:00-12:00 14:00-18:00 18:30-20:00，晚班14:00-23:00（每月轮换一次），免费包食宿(每日两餐，宿舍两到三人一间，个人单独房间，有空调电扇，独立卫生间)，节日聚餐活动等安排。 工作薪资：底薪（无责任底薪)+绩效业绩提成+全勤奖 综合6K-15K

工作职责： 1、负责公司网店售后工作，包含售后接待，处理，快递对接，中差评处理等。 2、与售前、运营团队协作，事项登记，沟通处理； 3、数据分析，问题反馈与改善 任职要求： 1、大专以上学历，有电商行业售后工作经验优先 2、有报表统计输出、分析能力 3、有责任心，诚信，注重细节，需要有较好的抗压能力。

1.熟悉电商购物平台规则，有直播中控经验，善于与客户沟通，指导客户下单购买； 2.解答线上客户对产品的疑问、接待客户、推销产品、促成订单成交； 3.及时、有效、妥善的处理客户的各种问题； 4.能吃苦耐劳、责任心强、工作勤奋、认真，能承受压力，具有良好的沟通协调能力； 任职要求： 1.年龄25-40岁之间，大专或本科以上学历，电子商务等相关专业优先； 2.有1-2年电商从业经验者优先录取；懂设计。 3.打字速度快，头脑反应快 4.熟练使用Word、Excel、PPT等办公室软件 5.26天8小时制 薪酬待遇：5K-20k以上（底薪+销售提成）

一、电商客服岗责: 1、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。 2、介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物促成交易，完成销售。 3、处理客户售前，售中，售后问题，跟踪物流等工作。 4、售后跟踪回访，维护店铺信誉，能有效的和客户沟通，维护店铺好评率。 5、熟悉各种电商销售技巧,有淘宝，拼多多等工作经验者优先(会使用千牛) 6、完成上级交办的临时事项。 二、任职要求: 1、较强的沟通能力和应变能力，耐心有亲合力，抗压能力强; 2、有较强维护、协调客户的能力，熟悉客户服务流程 3、工作严谨，思维强、计划性强，善于分析思考问题有责任心; 4、勤奋踏实，具备良好的服务意识与团队合作精神; 5、综合工资4500-5000元，26天，包吃住。