客服售后（文员）                                                                                                                                                                                                                  一、工作职责 ：                                                                                                                                                                                                                                       1、接待京东、淘宝、天猫、抖音等各渠道店铺客户，负责店铺售后接待工作，能有效的为不同顾客解答并解决问题，提高客户满意度。                                                                  2、及时处理店铺后台退单、投诉异常数据处理！                                                                                                                             3、有淘宝、京东、抖音客服经验优先考虑录用。                         4、了解渠道各平台规则，后台及下单流程系统运用。                                                                                           二、任职要求 ：                                                                                     1、年龄：23-37岁（男女不限）                                                           2、商品退货件数，异常数据处理                                                                                                                                                                            3、有较强的服务意识，心理素质好及反应能力快                                                  4、有良好的沟通表达能力及学习能力。                                                               5、商品售后退换件的拆包工作，在系统中完成退换货制单入库                                                                                     

工作地点

广东省东莞市清溪镇奋达科技园

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岗位职责：
1、通过微信及企业微信等私域渠道，及时回复客户咨询，解答关于护肤品的功效、使用方法、成分等问题，提供专业的解答。深度挖掘客户需求引导二次及多次复购，促进成交。
2、定期回访客户，了解产品使用感受和效果，收集客户案例和反馈，为产品优化和服务改进提供依据，针对不同客户群体制定个性化的沟通话术，打造精细化的客户维护。
3、根据运营要求建立客户档案，记录客户基本信息、购买历史、偏好等，进行客户分层管理，为精准营销提供数据支持，特别是新用户首单促单的回访运营。
4、协助社群管理员进行日常社群管理，活跃社群气氛，引导群内话题讨论，增加社群成员互动，配合运营撰写发布产品信息、促销活动、护肤知识等内容，提高社群活跃度和转化。
5、收集社群成员的问题和反馈，及时反馈给相关部门并跟进处理结果。
6、配合公司业务需求，协助电商客服线上接待工作，包括天猫、抖音、快手等平台的线上、线下的咨询接待及售后处理，配合公司业务需求，在达人直播间及达人粉丝群进行评论互动等。
任职要求：
1、有系统的社群运营方法，有社群实操经验，懂得社群语裂变增长，有成功项目案例优先；
2、具备优秀的沟通能力、协作能力、执行力和抗压力强，思维活跃，了解用户心理；
3、有一定的文案功能。

工作地点

广东省东莞市道滘镇南阁东一路10号4号楼

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