岗位职责：
1、负责客户服务工作，建立公司的客户服务体系，完善客户服务管理制度；
2、负责根据公司的年度销售计划，主持制定年度客户服务政策执行计划；
3、负责建立和维护服务网络，并负责组织开展技术培训和对其服务质量进行考核评审；
4、负责客户档案的建立并指导下属进行跟踪；
5、负责审核各项服务费用结算和各项费用开支；
6、负责客户对产品的咨询、投诉的处理，对重大质量事故及时协调处理，制止事态发展；
7、负责配合销售工作开展，不断提高服务档次和服务质量，维护和提升品牌形象；
8、负责技术培训、审核客户质量退货、质量信息反馈、客户咨询投诉等方面的工作。

任职要求：
1、沟通能力强，有悟性
2、会使用电脑，学习能力强
3、有跟单经验者优先

工作地点

广东省东莞市厚街镇下汴社区灵庙路4号202室

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岗位职责：
1：安排物流提货、发货并记录客户退换货、维修、投诉等售后问题。
2：协调生产等部门维修售后机器、跟踪处理进度并向客户反馈进度结果。
3：对接客户售后维修、配件、消耗品报价做合同，管理合同等。
4：处理退换货、配件补发等事情，确保流程符合规定。
5：协助主管安排售后人员出差等现场售后事务，并记录好出差人员信息。
6：整理并统计归类售后问题、售后报告分类汇总，每月形成报告输出归档并可追溯。
7：售后人员绩效管理、报销单提交财务等。
8：回访客户跟进售后情况，统计售后满意度调查。
9：公司上级领导临时安排的工作。
任职要求
1：沟通与服务意识强。
2：责任心与抗压能力强。
3：团队合作与学习能力强。
4：熟练使用公司管理系统软件(如ERP等)。
5：熟练使用各种办公软件。
6：大专以上学历。
7：2年售后工作经历优先。

工作地点

广东省东莞市寮步镇上屯聚园二路3号1栋（雷茨科技）

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