一、岗位内容：
联通10010接入号码是中国联通为客户设立的集查询、咨询、业务办理、投诉建议一体化的服务热线。投诉工单处理岗位，是负责客户投诉及建议的记录和工单流转与处理，形成一站式点到点的服务模式，为提升联通客户感知和增加客户满意度与粘性做出贡献。
二、职位要求：
1、普通话标准，身体健康。
2、服从管理，有团队意识。
3、熟练计算机及办公软件的使用，文字录入不低于40字/分钟。
三、工作时间：
处理专员：上六休一  9.00--18.30
五、工资福利待遇
1、薪酬：岗位薪资+提成+其它福利（年终奖，节日补贴等）综合薪资5000元，高的8000，一万元以上）；实施多劳多得原则，优秀者可获更高工资。
2、可享受五险、意外险、全勤奖、在职奖励、工龄奖励等及各种团队活动及旅游
3、提供免费住宿，洗浴、空调设施齐全
4、办公环境优美，周边设施配置成熟，交通便利，定期组织集体郊游、聚餐活动，评选年度先进嘉奖（奖金及旅游）
5、清晰的职业发展规划和晋升通道，工作经验及能力将得到不断提升；

工作地点

广东省东莞市南城区中兴大厦6号联通营业厅三楼

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岗位职责：
1、负责电商平台的客户咨询，提供产品相关信息和购买建议；
2、处理客户的售前和售后问题，包括订单查询、退换货等；
3、记录客户反馈，整理常见问题并优化解答流程；
4、协助团队完成其他客户服务相关的工作；
5、维护客户关系，提升客户满意度和复购率；
6、及时跟进并解决客户投诉，确保问题得到有效处理；
7、学习并熟悉平台规则及产品知识，为客户提供专业服务；
8、配合团队完成每日客服工作目标；

任职要求：
1、高以上，有电商客服经验者优先考虑；
2、语言能力不限，普通话标准者优先；
3、具备良好的沟通能力和应变能力；
4、工作细致耐心，具有较强的服务意识；
5、能够熟练使用电脑及常用办公软件；
6、对电子商务行业感兴趣，愿意长期发展；
7、能接受轮班制工作安排；
8、有责任心，能够在压力下保持高效工作；

工作地点

广东省东莞市东坑镇东坑大道南东坑中学西侧约180米

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