旅馆前台

所属部门： 客服中心

职位类别： 文员/助理

岗位职责：
1、正确掌握当日旅店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排预订的VIP客人和会议客人的排房。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时向上级指示。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
7、熟悉工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结账，以现金或转账、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客账单分类并及时输入电脑，并妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通信设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对旅店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照旅馆制度迅速通知有关部门妥善处理。
13、认真及时完成上级委派的其他工作。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限