• 文员
• 当日旅店客房的需求及供应状况
• 当日客人抵
• 离店情况
• 核对房态
• 分房工作
• 热情接待客人
• 办理各种手续
• VIP客人
• 会议客人的排房
• 保密制度
• 维护顾客利益
• 上级指示
• 及时处理各种信息
• 服务质量
• 客房出租率
• 接受和处理预订信息
• 留言
• 叫醒
• 咨询
• 工作程序迅速
• 电话
• 各项记录
• 客人结账
• 住客账单分类
• 及时输入电脑
• 妥善保存
• 爱护各类设备
• 维护其正常工作
• 贵重物品登记保管
• 行李寄存
• 提取
• 旅店发生
• 失火
• 盗窃
• 急病
• 旅馆制度迅速通知
• 妥善处理

职位类别： 文员

岗位职责：
1、正确掌握当日旅店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排预订的VIP客人和会议客人的排房。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时向上级指示。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
7、熟悉工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结账，以现金或转账、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客账单分类并及时输入电脑，并妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通信设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对旅店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照旅馆制度迅速通知有关部门妥善处理。
13、认真及时完成上级委派的其他工作。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求： 语言不限
• 所属部门： 客服中心

梁小姐

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