一、岗位职责：
负责阿里巴巴国内贸易平台（1688）客户咨询的实时在线回复，回复产品、价格、订单流程等问题；
处理客户投诉及售后问题，维护客户满意度，提升店铺服务评分；
主动跟进潜在客户需求，推动订单转化。
订单需求处理：
整理客户询盘信息（如产品规格、数量、交付要求等），清晰记录并转交报价工程师；
跟进报价进度，及时向客户反馈报价结果，协助促成订单。
订单内部跟进：
客户下单后，负责与生产、物流、质检等部门对接，传达客户具体要求并跟进执行进度；
定期向客户反馈订单生产/发货状态，确保信息透明化。
客户关系维护：
建立客户档案，记录需求偏好及合作历史，定期回访老客户，挖掘二次合作机会。
数据记录与报表：
录入客户信息、订单数据至公司系统，定期整理销售报表及客户反馈分析。
其他支持工作：
协助PMC做一些工厂内部的文职工作。
二、任职要求：
经验要求：
1年以上电商客服、跟单或贸易相关工作经验。熟悉阿里巴巴（1688）平台操作规，
有B2B行业或制造业跟单经验者优先；
核心技能：
沟通能力强，能快速理解客户需求并精准传达至内部部门；
具备优秀的文字表达能力，打字速度60字/分钟以上；
熟练使用Office办公软件（Excel数据处理、PPT汇报等）；
职业素养：
责任心强，工作细致，能承受一定压力，适应快节奏工作；
具备团队协作意识，灵活应对多任务处理。
加分项：
熟悉基础产品知识（如机械、电子、消费品等行业）；