岗位职责
1.订单处理与管理
接收并审核客户订单(平台订单、邮件或独立站订单)，确保信息准确(商品、数量、地址、支付等)。
录入订单至 ERP系统或内部管理系统及时更新订单状态。
处理订单异常(如库存不足、支付失败等)，协调采购或运营部门补货或调整
2.物流协调与跟踪
安排货物出库，对接仓库或供应商确认发货时间，生成发货单据(如发票、装箱单)。
联系国际物流公司(DHL、FedEx、邮政等)安排运输，选择最优渠道(成本/时效平衡)。
跟踪物流轨迹，及时向客户推送运单号及物流动态，处理清关延误等问题，
3.客户沟通与服务
回复客户关于订单状态、物流、产品等咨询(邮件/站内信/客服系统)，使用多语言(英语为主)。
处理售后问题(错发、破损、退货等)协调退款、补发或赔偿，维护客户满意度。
收集客户反馈，汇总常见问题并反馈给运营或产品部门。
4.数据记录与报表
维护订单、物流、售后等数据记录，定期生成报表(如订单完成率、退货率)。
分析物流成本或时效问题，提出优化建议
5.跨部门协作
与采购部门对接，同步库存和交货期信息。
协助运营部门处理促销活动的订单激增问题。
配合财务核对收款、退款及物流费用
6.风险控制与合规
确保发货符合国际贸易规则(如禁运品、申报价值)。
识别欺诈订单(如高风险地区、支付异常)，上报风控部门。
任职要求:
1.技能:熟悉跨境电商流程(Amazon.eBay、Shopify等)、ERP系统(如店小秘)、国际物流(FBA、海外仓)。
2.语言:英语读写熟练，小语种加分(如德语、法语)。
3.素质:细心、抗压、跨时区沟通能力熟悉 Excel等办公软件，