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职位类别： 售前/售后技术支持管理

工作内容：
1、响应客户（终端客户/经销商）产品故障反馈，沟通记录故障现象、使用场景等关键信息，及时给到客户初步处理指引，保障响应时效。
2、负责返修产品的接收、登记、标识、存档，跟进返修物料申领、配件更换，把控返修进度与品质；返修完成后及时返还客户，同步返修报告，告知注意事项。
3、参与客户品质投诉处理，协同品控、生产等部门制定技术改善方案
4、汇总售后故障、返修、客诉数据，分类统计故障类型、高发问题、批次占比等核心信息，定期输出售后品质分析报告
5、负责返修所需配件、耗材的领用、登记与管控，做好物料台账，确保账物相符；定期维护检测仪器、维修工具
任职资格：
1、45岁以下，男女不限，中专及以上学历，电子、机械设计相关专业优先，具备消费电子行业售后相关经验可适当放宽学历要求；
2、1-3年及以上消费电子售后技术支持或维修经验，有头戴耳机/音频设备行业售后工作经验者优先，熟悉电子产品结构与基础电路原理；
3、熟悉头戴耳机核心组件（喇叭、振膜、芯片、线材等）特性，掌握组件检测、更换及调试技巧，了解耳机素材、喷油、电镀等外观工艺常见问题处理方式；
4、熟练操作万用表、蓝牙测试仪等各类电子检测仪器；熟练使用恒温烙铁、热风枪等维修工具

• 年龄要求： 25-45岁
• 语言要求： 语言不限
• 所属部门： 品管部

秦小姐

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