岗位职责

1. 负责客户售后全流程服务，及时响应客户咨询、诉求与问题反馈，做好沟通跟进与闭环处理。

2. 负责客户保全业务办理与处理，准确录入、审核、跟进各类保全申请，确保业务规范、高效完成。

3. 负责VIP客户积分管理与兑换服务，核对积分、协助办理兑换、解答积分规则疑问，提升客户体验。

4. 协助开展客户体检相关服务，包括体检预约、名单核对、通知提醒、资料收集与结果跟进等工作。

5. 协助处理理赔咨询、资料收集、进度跟进等基础理赔服务工作，配合完成理赔流程对接。

6. 负责客户活动、VIP活动的策划执行与落地举办，包括活动通知、邀约、现场协助、物料准备、后期回访等。

7. 做好客户信息登记、档案整理、服务记录归档，定期完成客户回访与满意度维护。

8. 配合团队完成其他客户服务、客户关系维护及上级安排的相关工作。

任职要求

1. 大专以上学历，专业不限，有客服、售后、内勤、助理相关经验优先。

2. 具备良好的服务意识、沟通能力与耐心，做事细心、责任心强、逻辑清晰。

3. 熟练使用电脑及Office办公软件，能独立完成表格录入、数据整理、资料归档。

4. 普通话标准，表达清晰，善于与客户沟通，具备较强的问题协调与跟进能力。

5. 工作积极主动，执行力强，有团队合作精神，能稳定长期工作。

6. 有保险行业、VIP客户服务、活动执行、理赔/保全相关经验者优先录用。

我们提供

1. 薪资：两种模式可选——固定月薪 / 底薪+提成，多劳多得，收入上不封顶，发放准时。

2. 福利：缴纳社保/五险，带薪培训、节日福利、生日福利、团建活动、带薪年假。

3. 环境：办公室坐班，无需外出、无需外勤、无强销售性质，工作稳定。

4. 发展：完善的培训体系与清晰晋升通道，可往客服主管、客户运营、VIP专属顾问方向发展。

工作时间

五天8小时工作制（具体时段：_8：00-12：00;14:00-18:00，午休2小时，周末双休）