一、 岗位职责 
1、部门统筹与目标落地：全面负责品质部的日常管理，制定并执行年度品质目标（PPM、良率、报废率）。
2、客诉危机公关：
·作为客户对接的首要窗口，全权负责处理客户端重大质量投诉（LAR/RMA）。
·主导8D报告的撰写与提交，能够用专业的数据说服客户，化解客户不满，维护公司形象与订单份额。
·负责客户审厂的接待与陪审，具备极强的临场应变能力，能妥善应对客户提出的刁钻问题。
3、跨部门冲突管理与调解：
·在生产、工程、采购与品质发生冲突时（如物料特采、返工决策、停线风险），能果断介入并做出平衡各方利益的决策。
·组织并主持品质周会/月会，能用数据说话，强势推动生产、工程等部门落实整改措施。
4、供应商博弈与管理：
·代表公司与供应商进行索赔谈判及质量问责，并具备辅导供应商提升质量的耐心与方法。
5、体系与流程建设：建立并完善IATF16949体系，确保程序文件不仅是挂在墙上的，而是能真正落地的执行标准。

二、 任职要求
1、基本素质：
·大专以上学历，理工科背景。
·具备抗压能力和情绪管理能力。
2、核心软技能：
·具备优秀的商务谈判技巧，擅长处理棘手的人际冲突。在处理退货、索赔、特采放行等敏感问题时，能通过沟通达成共识，而非激化矛盾。
·能够敏锐感知老板、客户及下属的情绪变化，懂得向上管理和向下管理，能有效调解部门间的对立情绪。
·口头表达条理清晰，书面表达（8D报告、邮件）逻辑严密，能让非专业人士（如老板、销售）听懂复杂的技术问题。
3、专业技能：
·行业认知：熟悉精密模治具的全流程质量控制点。
·体系与工具：精通IATF16949体系及五大工具（APQP/PPAP/FMEA/SPC/MSA）；熟练运用8D、5Why、QC七大手法等进行根因分析。
·图纸与量测：精通机械制图与GD&T（几何尺寸与公差）；熟练操作CMM、二次元、投影仪等量测设备。
4、经验要求：
·必须具备独立主导重大客诉处理的成功案例。
·有推动过跨部门重大质量改善项目的经验。