岗位职责
- 负责电商平台的实时客户咨询，耐心解答客户关于宠物营养保健品的产品功效、成分、使用方法、售后流程等相关问题，引导客户完成下单，提升转化率。
- 实时处理客户订单相关需求，包括订单查询、修改、取消、物流跟踪等，及时反馈订单异常情况，协调仓储、物流等相关部门解决，保障客户购物体验。
- 负责客户售后问题处理，包括产品退换货、质量反馈、使用疑问跟进等，妥善安抚客户情绪，降低客户投诉率，维护品牌口碑。
- 做好客户咨询记录、售后台账，及时梳理客户常见问题，反馈给运营及产品部门，为产品优化和服务提升提供参考。
- 配合店铺活动（如促销、上新等），主动向客户介绍活动规则、优惠政策，助力活动达成；完成领导交办的其他相关工作。
-因属于新店铺起步阶段，客服咨询量较少以及订单量较少的情况下，客服需负责【打包发货】职责
任职要求：
- 年龄18-35周岁，男女不限，高中及以上学历，有电商客服经验者优先，熟悉宠物营养保健品类者加分（了解宠物饮食习性、常见营养需求者优先）。
- 具备良好的沟通表达能力和服务意识，有耐心、有责任心，能快速理解客户需求，灵活应对客户咨询，善于化解客户不满。
- 熟悉电脑基本操作，打字速度不低于60字/分钟，能熟练使用电商平台聊天工具及办公软件（Word、Excel）。
- 能接受实时综合工时制及轮班安排（含早晚班、周末及节假日轮班），服从公司排班管理，无不良从业记录。
- 热爱宠物行业，有爱心、有同理心，愿意长期从事宠物相关客服工作，具备较强的抗压能力和团队协作精神；养宠者优先。
-薪资构成：
基本工资+绩效奖金（客户咨询转化率、客单价、售后满意度、响应速度等），底薪4000元+绩效奖金500元+团队提点奖励分配，综合月收入5000-7000元。
特别说明：
1、该岗位实行月综合工时制（月休4天），会有晚班手机值班到23:00的需求，介意者勿投。
2、上班时间为下午13：30-17：30（办公室班）+手机在线客服值班至23：00
3、手机客服在线值班补贴500元/月