岗位职责： 
1、负责非标自动化设备的售后技术支持，主导异常问题分析与解决方案制定； 
2、带领团队完成设备组装、调试及客户验收，确保交付质量； 
3、培训并提升售后技术人员的专业技能，优化服务流程与标准； 
4、配合销售部门提供售前与售后的技术方案支持； 
5、推动售后团队建设，完善人员管理与绩效考核机制； 
6、建立售后工单闭环、备件管理、客诉处理与问题复盘机制，推动研发/生产端源头改善； 
7、管控售后差旅、备件成本，定期输出售后数据分析（故障分布、客诉、成本）。 
   
  专业知识： 
  售后服务体系：工单管理、备件管理、客诉处理、客户回访的标准流程   
· 质量问题分析方法：8D、5Why、PDCA   
· 设备机械/电气/气动原理，主流机型（裁切/模切/压延）工艺与常见故障库   
· 售后成本构成与管控逻辑（差旅、备件、返工）   
· 基础数据分析：能用表格统计故障率、闭环率、成本 
 
   硬性技能：
1、能看懂机械、电气、气动图纸，可独立诊断设备故障并指导现场维修调试；   
2、精通售后工单调度、备件管理、客诉处理全流程；   
3、能建立并优化售后作业标准（SOP），输出培训教材并培训下属；   
4、能独立处理重大客诉与现场事故，拿出让客户接受的解决方案；   
5、能用数据（闭环率、返修率、成本）驱动售后团队改善。 
 
    软性技能： 
  · 教练与授权：能把经验沉淀成标准并教会别人，而不是凡事自己上   
· 跨部门推动力：能倒逼研发、生产改进源头问题，而不是只会救火   
· 客诉谈判与情绪稳定：重大客诉现场能稳住局面、稳住客户   
· 数据与台账意识：习惯用数据说话，不做"拍脑袋"管理 
 
     经验要求： 
  5年及以上自动化设备售后相关经验，其中至少2年售后团队管理经验；有模切、裁切、辊压类设备经验优先