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客服组长

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2019年10月21日刷新

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东莞市添翔服饰有限公司

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  • 售前/售后技术支持管理

职位类别: 售前/售后技术支持管理

【工作职责】
1.提高客服部门的各项关键指标,如平均响应时间、客单价、询单转化率、询单销售额等,使品牌天猫店服务水平提高,销售额提高、流量承接能力提高;提高店铺服务评分,降低客户纠纷率和退款出错率;
2.提高售前客服的询单转化率、客户连带率,提高售后客服的好评率,通过售后服务降低退货率;
3.制定客服作业标准流程,总结已有客服接待流程并优化,制作标准操作手册用于日常客服培训、新入职客服培训;
4.总结客户咨询问题,并对所有客户所咨询的问题进行分类、汇总、去重,对高频问题编写标准话术,使部门更快速、更好地回答客户问题;
5.完成公司考核指标,监督部门成员达成考核指标。

【任职要求】
1.两年以上淘宝客服主管经验;
2.了解淘宝、天猫、京东各大平台的规则,熟悉电商运营客户服务风险,熟练应对客户纠纷;
3.语言组织能力强,打字速度快,有团队管理经验;
4.熟悉电商ERP操作,熟练运用系统做发货单,处理退款单;
5.熟练运用excel等办公软件,熟悉商品条码。
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  • 年龄要求: 不限
  • 语言要求: 语言不限
客服组长招聘负责人·谢生头像

谢生

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招聘岗位要求低薪资高;

过多索取个人隐私信息;

选择在非公司场所面试;

入职过程收取各项费用;

入职之后交费参加培训。

“把爱和希望传递给每一个职业人”是智通直聘的使命,我们希望和您一起,在求职面试过程中,帮您练就火眼金睛,我们一起重点关注以下事项:
看企业: 通过多种渠道 核实招聘方的真实性, 如查询公司官网、工商信息等。
看岗位: 对于那些 待遇过于优厚却要求简单的职位要保持警惕, 仔细核实公司信息和职位真实性。
看面试: 选择正规的办公场所或公共场所进行面试, 避免前往隐蔽场所面试。
看合同: 在签署任何合同或协议前, 务必仔细阅读条款,确保自身权益得到保障。
以此多维度评估企业,安全求职。
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