职位描述：

淘宝客服任职要求：中专高中大专学历
1、熟悉千牛等电商平台及网络购物流程，计算机相关知识操作熟练；
2、做事认真负责，有责任心，有较强的执行力，对待客户热情周到，服务态度好；
3、擅于与人沟通，吃苦耐劳；
4、有淘宝客服相关经验优先
5、年龄要求：20-28岁
工作时间及待遇：
一、工作时间分早晚班，不接受晚班的勿投！
1、薪酬：底薪+绩效+提成  采取浮动薪资的模式；试用考核期3个月；
2、工资水平：工资在5000-10000或以上（根据个人能力）
3、公司工作环境舒适，透明化，包吃不包住：包中餐和晚餐，不包住宿。
4、过节福利；部门聚会，优秀员工奖，等等。
5、享受国家法定假日（总数），有各类带薪休假（法定假日、年假、婚假、产假、陪产假、带薪年假）五险社保，团建，生日会
5、不定期的免费业务培训
6、内部良好的晋升通道，专业和管理双向晋升通道；
二、上班时间
1.早晚轮班制，上六休一，轮流休息。一周一轮
2.早班：早上8点半-晚上6点；晚班：下午2点-晚上12点，晚上10点可以先回家，在线接待至12点下班。（早晚班期间有吃饭休息时间）
如有意向，或上述不明者请联系   非诚勿扰！！！！

职位描述：

1. 客户咨询与报价处理：
   · 及时、专业地响应客户通过电话、邮件、即时通讯工具等渠道提出的各类国际物流业务咨询。
   · 根据客户需求（如起运港、目的港、货物信息、运输方式等），准确计算并提供具有竞争力的运价和运输方案报价。
   · 清晰解释报价构成、运输条款（如FOB, CIF, DDP等）、航线优势和注意事项。
2. 订单管理与操作协调：
   · 接收和审核客户的订舱委托书（Booking Form），确保信息准确无误（如品名、箱型、箱量、重量、收发货人信息等）。
   · 向船公司、航空公司或代理下达订舱指令，并跟踪确认订舱状态。
   · 协调内部操作团队（如单证、报关、车队）及外部合作伙伴，安排提货、入仓、报关、装柜等事宜。
   · 生成并签发提单（B/L）或其他运输单据，与客户确认提单内容，处理电放、Sea Waybill等特殊要求。
3. 全程物流跟踪与异常处理：
   · 对每一票货物进行从接单到目的港交付的全流程跟踪监控。
   · 主动向客户更新货物动态，包括船期/航班、离港、到港、清关、派送等关键节点信息。
   · 及时预见和处理运输过程中出现的各种异常情况（如延迟、爆舱、海关查验、货物破损、目的港滞箱等），迅速制定解决方案并第一时间通知客户，最大限度减少客户损失。
4. 客户关系维护与投诉处理：
   · 建立并维护长期、稳定的客户关系，定期与客户沟通，了解其需求和反馈。
   · 耐心、专业地处理客户投诉，深入调查问题根源，协调内外部资源解决问题，并给予客户满意的答复，形成闭环。
   · 记录并分析客户投诉原因，反馈给相关部门，协助优化操作流程，预防问题再次发生。
5. 单证与文件管理：
   · 协助客户准备和审核所需的清关文件（如发票、箱单、原产地证等）。
   · 确保所有操作文件和通信记录完整、准确、有序地归档，便于查询和追溯。
注意：该职位上班地点在清溪罗马市场

二、任职要求

1. 教育与经验：
   · 大专及以上学历，国际贸易、物流管理、英语或相关专业优先。
   · 至少1-2年以上国际货运代理（海运/空运）客服或相关岗位工作经验，熟悉整个国际物流操作流程。
2. 专业知识与技能：
   ·简单国际贸易术语（Incoterms）、海运/空运操作流程、报关报检、单证知识等。
   · 简单的英语书面和口语沟通能力
   · 熟练操作软件： 熟练使用办公软件（该职位上班地点在清溪罗马市场）
   ·

职位描述：

产品素材拍摄与制作：
负责公司各类产品的高质量图片与视频素材拍摄（包括静物拍摄、场景拍摄等），确保素材符合品牌调性与营销需求。
短视频平台运营：
策划、制作、编辑并按时发布适用于抖音等短视频平台的营销推广视频内容，提升品牌曝光度与用户互动。
图片精修与画册制作：
对产品及厂房图片素材进行专业精修处理（包括调色、构图优化、瑕疵修复等）。
负责或对接产品画册、宣传册等印刷品的策划、设计、制作与印刷跟进，确保成品质量。
线上平台综合管理：
全面负责公司所有线上数字营销平台的日常运营、内容更新与维护，确保信息准确、及时、专业。

职位描述：

岗位职责：
1、负责客户服务工作，建立公司客户服务体系，完善客户服务管理制度；
2、根据公司年度销售计划，制定并执行年度客户服务政策和计划；
3、负责建立和维护服务网络，并组织技术培训及服务质量考核评审；
4、负责客户档案的建立并指导下属进行跟踪管理；
5、审核各项服务费用结算及相关费用支出；
6、处理客户对产品的咨询与投诉，及时协调重大质量事故，防止事态扩大；
7、配合销售工作开展，不断提升服务标准和质量，维护和提升品牌形象；
8、负责技术培训、客户质量退货审核、质量信息反馈及客户咨询投诉处理等工作。

任职要求：
1、大专及以上学历，市场营销或相关专业优先考虑；
2、具备良好的沟通协调能力和客户服务意识，能够承受一定工作压力；
3、有较强的学习能力，能快速掌握产品知识及相关行业动态；
4、熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力；
5、具有团队合作精神，能积极配合其他部门完成工作任务；
6、有客户服务或相关工作经验者优先。

职位描述：

维护客户信息，更新沟通记录，沟通表达清晰，有耐心

职位描述：

岗位职责：
1、负责客户档案的建立并进行跟踪；
2、负责客户对产品的咨询、投诉的处理，对重大质量事故及时协调处理，制止事态发展；
8、负责平台技术培训、审核客户质量退货、质量信息反馈、客户咨询投诉等方面的工作。

任职要求：
1、有1688、京东客服工作经验
2、服从工作安排

职位描述：

岗位职责：
1、负责客户的日常沟通与关系维护，及时响应客户需求并提供专业解决方案；
2、协调内部资源推动客户问题处理，确保服务质量和客户满意度；
3、定期收集客户反馈，分析客户需求变化，为服务优化提供建议；
4、处理客户投诉与异常情况，制定预防措施降低服务风险；
5、完成客户服务数据记录与报告整理，支持部门决策分析；
6、接待并配合客户访问。
任职要求：
1、大专以上学历，国际贸易或英语相关专业，英语CET-4以上；
2、5年以上客户服务经验，有国外客户工作经验尤佳；
3、熟练操作ERP及相关软件及办公软件；
4、具备良好的沟通表达能力和客户服务意识，能承受一定工作压力；
5、能够快速学习产品知识，适应制造业服务环境；
6、对待工作认真负责，注重服务细节和品质。

职位描述：

岗位职责：
1、负责处理客户关于快递的咨询、查询和投诉，提供专业解决方案。
2、及时跟踪订单状态，更新物流信息，确保客户及时获取准确数据。
3、协调内部部门处理异常订单，跟进问题解决进度。
4、处理进港破损件的上报，退件，数据处理


任职要求：
1、高中以上学历，有快递客服工作经验优先，会说普通话
2、具备良好的沟通能力和服务意识，能耐心处理客户问题。
3、熟悉基本办公软件操作，能高效录入和处理数据。
4、工作细致认真，有团队合作精神，能适应快节奏环境。
5、愿意学习物流行业知识，不断提升业务技能。

职位描述：

岗位职责：
1、了解订单，解答产品咨询、订单查询等基础问题
2、处理客户投诉及建议，及时记录并反馈至相关部门
3、维护客户档案信息，确保数据准确完整
4、协助完成客户满意度调查及回访工作
5、定期整理客服工作报表，提交主管审核

任职要求：
1、具备良好的沟通表达能力和服务意识
2、能够熟练操作办公软件及客服系统
3、具有团队合作精神，能适应轮班工作制
4、工作细心负责，具备基础数据处理能力
5、欢迎应届毕业生及转行人员加入

职位描述：

岗位职责：
1.招商职责
负责公司产品的市场调研和分析，寻找潜在的商业合作伙伴和投资机会。制定并执行招商计划，与潜在客户进行商务洽谈，推动合作项目的签约。维护和管理现有客户关系，促进业务的持续增长和客户的长期合作。参与制定和优化招商策略，提升公司在目标市场的知名度和影响力。
2. 客服职责
提供高质量的客户服务，包括但不限于电话、邮件、在线咨询等渠道的响应。解答客户关于产品、服务、合作条款等方面的疑问，处理客户投诉和问题。定期与客户进行沟通，收集客户反馈，协调内部资源提升客户满意度。建立和维护客户档案，进行客户分层管理，制定并实施客户关怀计划。
3.市场推广职责
根据公司市场战略，制定并执行市场推广计划，包括线上线下活动的策划与执行。设计和制作市场推广材料，如宣传册、海报、广告等，提升品牌形象。利用社交媒体、网络平台等渠道进行品牌推广，增加品牌曝光度和粉丝互动。分析市场推广效果，跟踪活动数据，定期提交市场报告和改进建议。
4. 综合职责
协调内外部资源，确保招商、客服和市场推广活动的顺利进行。参与行业展会、研讨会等活动，拓展业务网络，提升个人及公司的行业影响力。不断学习行业知识和市场趋势，提升自身的业务能力和专业素养，完成上级领导安排的其他相关工作。
任职要求:
1.具备良好的沟通能力和谈判技巧，能够独立处理复杂的商务洽谈；
2.具有较强的客户服务意识，能够耐心细致地处理客户问题；
3.熟悉市场推广策略和工具，具备一定的创意和策划能力；
4.具备较强的数据分析能力，能够通过数据驱动业务决策；
5.具有良好的团队协作精神，能够承受工作压力，适应灵活的工作时间安排；
6.有相关行业工作经验者优先考虑。

职位描述：

【岗位职责】
1、及时回复用户关于产品服务、订单、支付等问题的咨询，积极促成订单成交。
2、引导用户熟悉小程序功能，提升用户操作体验、推广引流。
3、跟进意向订单的评估报价，并回复给用户。
4、全流程跟进，快速诊断、响应用户反馈的技术或操作问题，无法及时解答或解决的问题，及时记录并提交相关人员处理，并跟进处理结果。
5、积极维护好客户关系，记录用户建议（如功能优化、界面改进），反馈给技术团队。
6、配合完成其他工作。

【任职要求】
1、具有良好的沟通能力、语言表达能力。
2、有小程序、电商客服工作经验优先。
3、对工作有持续改进的热情，能够不断优化客户服务流程。
4、工作积极主动，品格端正，富有团队协作精神。

职位描述：

岗位职责：
1、为客户提供全面周到的售前售中售后服务；
2、根据客户需求及时提供产品相关信息，快速解决客户问题；
3、参与市场调查和分析，推动客户体验持续优化；

任职要求：
1、大专及以上学历，有1688、京东、天猫、拼多多等平台售后客服一年以上经验；
2、性格温和，思维敏捷细腻，具备良好的心理抗压能力；
3、具有良好的职业道德，工作细心，沟通协调能力强；
4、熟悉电脑基本操作，熟练使用Excel和Word，具备较高水平的电脑打字速度；

岗位福利：
1、提供节日礼品，不定期组织员工旅游及户外团建活动；
2、人性化假期包括带薪年假和婚假；
3、提供宿舍，宿舍配备空调、24小时热水、洗手间和热水器，每间宿舍2至3人，个人仅需承担水电费；
4、公司氛围轻松活跃，鼓励员工突破自我，每半年提供一次公开公平的晋升考核机会；

上班时间：
1、轮班制，具体安排如下：
   早早班：8:00-17:30（含午休）
   中班：9:00-17:30（含午餐时间）
   晚班：14:30-23:00（吃饭时间自行安排）
2、月休4天，节假日额外休息；
3、每月20号发放上月薪资；

职位描述：

岗位职责：
1、负责客户服务工作，建立并完善客户服务体系及管理制度；
2、根据公司年度销售计划，制定并执行年度客户服务政策；
3、建立和维护服务网络，组织开展技术培训并对服务质量进行考核评审；
4、指导下属建立客户档案并进行跟踪管理；
5、审核各项服务费用结算及相关费用开支；
6、处理客户咨询与投诉，协调重大质量事故的处理，防止事态扩大；
7、配合销售工作，提升服务档次和质量，维护品牌形象；
8、负责技术培训、客户质量退货审核、质量信息反馈及客户咨询投诉等工作；

任职要求：
1、大专及以上学历，市场营销、企业管理或相关专业优先；
2、具备客户服务管理经验，熟悉客户服务流程及制度建设；
3、良好的沟通协调能力及问题解决能力；
4、较强的团队管理能力和执行力；
5、具备较强的服务意识及品牌维护意识；
6、能够承受工作压力，适应快节奏工作环境；
7、熟练使用办公软件及相关客户服务管理系统；
8、具备较强的学习能力和责任心；

职位描述：

岗位职责：
1、通过在线沟通工具解答客户关于公司产品的咨询，提供专业的解决方案；
2、负责处理客户订单，跟踪物流信息，确保产品准时送达；
3、收集并整理客户反馈，协助优化产品和服务流程；
4、维护客户关系，定期回访，提升客户满意度；
5、配合团队完成销售目标及运营相关工作；
6、记录客户服务数据，生成周报和月报；

任职要求：
1、学历大专以上，专业不限，对环保行业感兴趣者优先；
2、语言能力不限，普通话标准，具备良好的沟通能力；
3、熟练使用常用办公软件及在线聊天工具；
4、具有较强的服务意识和责任心；
5、性格耐心细致，能够应对客户的多样化需求；
6、有团队协作精神，愿意接受挑战性工作； 
7、经验不限，公司将提供系统化培训； 

欢迎热爱环保事业的你加入我们，一起为绿色未来贡献力量！

职位描述：

岗位职责：
1、通过在线沟通工具解答客户关于公司产品的咨询，提供专业的解决方案；
2、负责处理客户订单，跟踪物流信息，确保产品准时送达；
3、收集并整理客户反馈，协助优化产品和服务流程；
4、维护客户关系，定期回访，提升客户满意度；
5、配合团队完成销售目标及运营相关工作；
6、记录客户服务数据，生成周报和月报；

任职要求：
1、学历大专以上，专业不限，对环保行业感兴趣者优先；
2、语言能力不限，普通话标准，具备良好的沟通能力；
3、熟练使用常用办公软件及在线聊天工具；
4、具有较强的服务意识和责任心；
5、性格耐心细致，能够应对客户的多样化需求；
6、有团队协作精神，愿意接受挑战性工作； 
7、经验不限，公司将提供系统化培训； 

欢迎热爱环保事业的你加入我们，一起为绿色未来贡献力量！

职位描述：

岗位职责：
1、通过在线沟通工具解答客户关于公司产品的咨询，提供专业的解决方案；
2、负责处理客户订单，跟踪物流信息，确保产品准时送达；
3、收集并整理客户反馈，协助优化产品和服务流程；
4、维护客户关系，定期回访，提升客户满意度；
5、配合团队完成销售目标及运营相关工作；
6、记录客户服务数据，生成周报和月报；

任职要求：
1、学历大专以上，专业不限，对环保行业感兴趣者优先；
2、语言能力不限，普通话标准，具备良好的沟通能力；
3、熟练使用常用办公软件及在线聊天工具；
4、具有较强的服务意识和责任心；
5、性格耐心细致，能够应对客户的多样化需求；
6、有团队协作精神，愿意接受挑战性工作； 
7、经验不限，公司将提供系统化培训； 

欢迎热爱环保事业的你加入我们，一起为绿色未来贡献力量！

职位描述：

岗位职责：
1、通过在线沟通工具解答客户关于公司产品的咨询，提供专业的解决方案；
2、负责处理客户订单，跟踪物流信息，确保产品准时送达；
3、收集并整理客户反馈，协助优化产品和服务流程；
4、维护客户关系，定期回访，提升客户满意度；
5、配合团队完成销售目标及运营相关工作；
6、记录客户服务数据，生成周报和月报；

任职要求：
1、学历大专以上，专业不限，对环保行业感兴趣者优先；
2、语言能力不限，普通话标准，具备良好的沟通能力；
3、熟练使用常用办公软件及在线聊天工具；
4、具有较强的服务意识和责任心；
5、性格耐心细致，能够应对客户的多样化需求；
6、有团队协作精神，愿意接受挑战性工作； 
7、经验不限，公司将提供系统化培训； 

欢迎热爱环保事业的你加入我们，一起为绿色未来贡献力量！

职位描述：

1、负责店铺的日常管理及维护，对订单进行及时跟踪、反馈；
2、及时回复客户售前咨询，引导客户购买并成交；
3、解决顾客反映及投诉的问题，提供良好的售后服务；
4、能适应轮班制，如早晚班；
5、良好的服务意识、耐心和责任心，沟通能力强，工作积极主动，性格沉稳；
6、电脑操作熟练，具有较强的学习能力、抗压能力和团队合作意识；
7、有电商客服经验、电子商务专业优先；

职位描述：

商务客服人员  
岗位职责：
1. 负责客户售前开发跟进、售中动态维护及售后关系运营全流程管理，保障客户服务闭环。
2. 统筹客户来访接待的筹备、现场执行与后续跟进，落实满意度调查与反馈。
3. 完成客户服务相关报表的编制、提报与归档管理工作。
4. 配合上级完成各项临时工作，跨部门协作。

任职要求：
1. 大专及以上学历，市场营销、工商管理、客户服务等相关专业优先；
2. 1 年以上客户服务或销售支持相关工作经验，有商务接待、客户跟进类工作经验者优先，熟悉客户服务流程；
3. 熟练使用办公软件，有较强数据整理与报表制作能力，工作细致负责；
4. 具备良好沟通协调能力，能高效推进客户跟进与接待工作；
5. 外向，形象亲和，服务意识佳，能吃苦耐劳，具备团队协作精神。

职位描述：

电商客服招聘要求
 
一、基本要求
 
1. 有丰富客服经验，学历要求可适当放宽。
2. 年龄：24-35周岁，身体健康。
3. 工作经验：有1年以上电商客服、售前售后客服或相关客户服务工作经验者优先；优秀应届毕业生也可考虑。
 
二、技能要求
 
1. 沟通能力
- 具备出色的口头和书面表达能力，能够通过电话、在线聊天工具（如旺旺、千牛、微信等）与客户进行高效沟通，清晰准确地理解客户需求，并及时给予回应。
- 善于倾听，能够耐心解答客户关于产品信息、使用方法、优惠活动等各类问题，确保客户获得良好的咨询体验。
2. 销售能力
- 掌握一定的销售技巧，能够在与客户沟通中挖掘客户潜在需求，主动推荐相关产品或服务，有效引导客户完成下单，提升店铺销售额。
3. 问题解决能力
- 具备较强的应变能力和问题解决能力，能独立处理客户投诉、退换货、物流异常等各类售后问题，安抚客户情绪，提出合理解决方案，维护客户满意度和店铺信誉。
- 对无法立即解决的问题，能够及时向上级反馈，并跟踪处理进度，直至问题妥善解决。
4. 软件操作能力
- 熟练使用电商平台后台操作系统（如淘宝、京东、拼多多等后台），能进行订单处理、信息查询、数据录入等操作。
- 快速掌握公司内部客服管理系统及相关工具的使用。
 
三、职业素养要求
 
1. 服务意识：具有强烈的客户服务意识，以客户需求为导向，始终保持热情、友好、耐心的服务态度，致力于为客户提供优质的购物体验。
2. 责任心：对工作认真负责，严格遵守公司各项规章制度和工作流程，确保客户信息安全和服务质量。
3. 团队协作：具备良好的团队协作精神，能够与团队成员（如运营、仓储、物流等部门）密切配合，共同解决客户问题，实现团队目标。
4. 抗压能力：能够适应电商行业快节奏的工作环境，承受较大的工作压力，在业务高峰期（如大促活动期间）仍能保持高效工作状态。

• 工作时间：上午8.30-11.30，下午13.00-17.00，17.30-19.00。中午休息1时30分。上班时间8小时30分
每周日休息
• 职业素养：诚实守信，严守客户隐私及公司机密。
• 稳定性：接受长期发展，无频繁跳槽记录。

职位描述：

一、网络客服日常工作内容
1. 承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩;
2. 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址;
3. 处理好店铺的售后问题，降低退款率;
4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略;
5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对;
6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。
二、网络客服基本能力要求
1. 专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。
2. 态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。
3. 打字速度快：这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内，时间太长的`话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。
4. 对待客户真诚过：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏;相反真诚的描述会得到客户的理解。

职位描述：

岗位职责：
1、高中或中专及以上学历；
2、具有良好沟通表达能力，服务意识强，有上进心，责任心强；
3、销售与服务，负责学员的咨询报名、学车、考试安排及投诉处理；
4、工作地点:寮步镇/大朗镇有多间分店（可按需安排）！

职位描述：

岗位职责：
1、高中或中专及以上学历；
2、具有良好沟通表达能力，服务意识强，有上进心，责任心强；
3、销售与服务，负责学员的咨询报名、学车、考试安排及投诉处理；
4、工作地点:常平/石排/横沥有多间分店（可按需安排）！！

职位描述：

1、大专以上学历，英语流利，抗压能力强；
2、三年以上外贸订单跟单经验，同时具有电子、五金行业外贸订单处理经验；
3、接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门；
4、良好的办公软件应用能力，ERP操作经验；
5、良好的沟通能力和团队合作；
6、优秀应届毕业生均可；能力优秀者薪资可面议。

职位描述：

职位描述
1、通过聊天软件接待客户,解答客户疑问,促成交易；

2、负责售前支持，产品介绍,引导客户达成交易；

3、负责售中跟踪，客户订单生产、发货、物流状态跟进；

4、负责协助运营做好售后服务，客户反馈问题处理,中差评、退换货、投诉处理等；

5、负责相关工作数据及文档整理、归纳，定期同客户联系，配合业务部做好老客户维护；

6、统计每天客户提出的问题，提升服务档次，让客户有一个良好的购物体验。

任职要求：

1、性别不限,年龄18-33岁,打字速度50 个字/分以上；

2、有一年以上网络销售经验，头脑清晰,思维敏捷,,有良好的服务意识,工作耐心细致；

3、有良好的人际沟通能力，性格开朗,脾气温和。

4、学习能力强,有吃苦耐劳精神,热爱客服工作；

5、对工作、生活有积极乐观的态度,能主动并较好的完成工作任务；

7、熟悉阿里巴巴后台操作,能独立处理网店日常流程者优先；

8、拥有优秀的团队合作精神。

职位描述：

岗位职责:
1.为客户提供专业的电话支持与服务，解答客户咨询；
2.负责电话回访，与客户有效沟通，协助解决客户遇到的问题；
3.邀请客户评价晒单，通过电话提升客户评价的满意度
4.准确记录客户反馈和建议，并及时向上级汇报；
5.配合组长完成其他安排的客服工作。

任职要求：
1.具备良好的沟通技巧和电话服务意识；
2.具有较强的问题解决能力，能迅速应对客户需求；
3.良好的团队合作精神，能和团队成员有效沟通；
4.具备基本的计算机操作能力，打字速度好；
5.对客户服务充满热情，能够在高压环境下保持耐心。

职位描述：

岗位职责：
1.接听客户电话，解答客户疑难
2.记录客诉信息，定期归类分析
3.整理登记出货客户信息，并建立客户档案
4.根据客户信息，追踪货物，定期回访客户，记录客户建议
5.根据维修需求派单并追踪结案，分类记录整理归档
6.完成上级委派其他任务

任职要求：
1.思路清晰，热情亲切，具备良好的语言表达能力
2.具有良好的沟通技巧和独立解决问题的能力，较强的心理承受能力
3.年龄要求20-35岁

职位描述：

电商客服专员
岗位职责：
1、负责接待网店客户咨询（天猫/京东/抖音/等电商渠道）；
2、了解客户需求，促成客户成交；
3、能高效处理客户各类售前咨询，销售服务意识极强；能处理基础售后问题（例如物流问题、基本的产品使用步骤问题）；
4、以客户为中心，重视客户体验，耐心细致，重视每一个细节问题；
5、收集客户提出的问题及建议，对产品持续优化升级提供参考意见，从客服端驱动运营提升。

任职资格：
1、大专及以上学历；熟练操作office办公软件，打字速度50字/分钟以上；
2、学习能力好，有强烈的销售意识，能适应销售周期产品较长产品类目的客服工作；
3、能快速熟悉公司相关流程及规定，能同时应对多客户在线咨询；
4、工作细心，思维清晰，反应敏捷；
备注：最好有海外留学背景及懂英文，可兼职

职位描述：

岗位职责：
1、负责客户服务工作，建立公司的客户服务体系，完善客户服务管理制度；
2、负责根据公司的年度销售计划，主持制定年度客户服务政策执行计划；
3、负责建立和维护服务网络，并负责组织开展技术培训和对其服务质量进行考核评审；
4、负责客户档案的建立并指导下属进行跟踪；
5、负责客户的预约与回访工作；
6、负责客户对产品的咨询、投诉的处理，对重大质量事故及时协调处理，制止事态发展；
7、负责配合销售工作开展，不断提高服务档次和服务质量，维护和提升品牌形象；
8、负责技术培训、审核客户质量退货、质量信息反馈、客户咨询投诉等方面的工作。

任职要求：
1、积极主动、认真负责
2、有客服经验的优先考虑

职位描述：

岗位职责：
1、处理淘宝店铺信息回复，挖掘客户潜在需求，引导客户需求，完成销售目标；
2、根据客户需求特点，提供最优产品解决方案；
3、负责与客户进行谈判，建立并维护客户关系，提升合同金额和利润率；
4、通过客户回访了解客户需求及潜在需求，提高客户满意度，推动客户二次开发；
5、整理并分析客户反馈信息，优化销售策略和服务流程；

任职要求：
1、大专及以上学历，在模具，五金配件，机械行业有经验的。优先考虑。
2、具备新客户开发和老客户维护的方法和经验；
3、熟悉业务跟进流程及谈判技巧；
4、有明确的销售领域职业发展规划；
5、具备良好的沟通能力和团队协作精神；
6、能够承受工作压力，具有较强的目标导向意识；