职位描述：

岗位职责：
1、负责钢化炉设备在客户端（含现场调试、试运行及售后维保阶段）的质量表现。通过快速响应并闭环客户投诉、主导现场失效分析、推动内部持续改进，提升客户满意度；
2、将外部市场质量数据反馈至内部研发（DQE）与制造（PQE）环节，实现产品质量的持续迭代。
任职要求：
1、3年以上大型非标机械设备或热工设备行业质量管理经验；有玻璃深加工设备、窑炉、大型自动化产线CQE或售后技术支持经验者优先。
2、精通客诉处理流程，熟练运用8D、5Why、鱼骨图等质量分析工具；
3、熟悉ISO9001质量管理体系，了解"1.精通客诉处理流程，熟练运用8D、5Why、鱼骨图等质量分析工具；
4、熟悉ISO9001质量管理体系，了解IATF16949、 APQP（先期产品质量策划）、FMEA（失效模式与影响分析）、MSA（测量系统分析）、SPC（统计过程控制）、PPAP（生产件批准程序）五大工具者优先；
5、具备扎实的机械制图识图能力，能看懂机械装配图及电气原理图；

职位描述：

【岗位职责】
1. 客户投诉处理
负责客户投诉的现场响应、问题排查、整改跟进，按时提交8D报告。
主导客诉内部会议，组织生产、技术、模具等部门分析原因，推动措施落地并验证效果。
2. 内部横展与预防
将客诉问题转化为内部质量警示，组织产线宣贯，推动同类型、同工艺产品横展排查。
参与PFMEA、控制计划的动态更新，将客户要求落实到现场控制点。
3. 外部不良与索赔管理
统计月度外部不良率、客户索赔、返工费用等数据，分析TOP问题及变化趋势。
配合财务及销售完成索赔账单核对、申诉资料整理。
4. 驻厂人员管理
管理驻客户端售后人员的日常工作，确保现场挑选、返修按要求执行，并对驻厂人员进行绩效考核。
定期巡查客户现场，收集装配线质量问题，及时反馈内部并跟踪改善。
5. 客户对接与出差
负责客户质量周会/月会资料准备及参会，维护客户质量窗口关系。
根据客户要求，定期出差处理现场问题、新品质量对接或异常陪产。

【任职要求】
1. 学历与经验
大专及以上学历，机械、材料、模具、化工等相关专业。
5年以上汽车零部件行业质量工作经验，其中3年以上CQE经验。
必须有注塑件或喷涂件相关经验，熟悉内外饰产品及外观件标准。
2. 专业能力
熟悉IATF 16949体系，了解五大工具（APQP、FMEA、SPC、MSA、PPAP），能独立编写8D报告。
能准确识别注塑/喷涂常见缺陷（缩痕、熔接痕、飞边、色差、颗粒、附着力不良等），并能初步判断问题方向（模具、工艺、材料）。
熟练使用Excel进行数据统计与分析（透视表、基础函数），能制作图表汇报。
3. 软性素质
沟通能力强，能推动内部技术、生产部门配合整改，具备闭环意识。
抗压能力好，能面对客户抱怨，做事踏实、不推诿。
接受高频出差，有驾照、能开车优先。
4. 加分项（优先考虑）
有主机厂（如大众、通用、吉利、比亚迪、丰田等）客户服务经验。
熟悉喷涂线体工艺或模具结构。
英语能读写邮件，可处理英文报告。

职位描述：

（一）客诉处理与闭环
接收客户投诉 / 退货 / 异常，组织内部分析，输出 8D/CAR 报告，跟踪纠正预防措施落地验证，确保客诉按时闭环。
（二）质量改善推动
主导客户端质量问题根因分析，推动研发、生产、采购、品质等部门整改，验证改善效果，防止问题重复发生。
（三）客户对接与关系维护
对接客户质量要求、检验标准、审核规范，传递内部并推动落实；参与客户拜访、质量例会，维护客户质量关系。
（四）质量体系与审核支持
参与客户审核、第三方审核，准备审核资料，跟进不符合项整改；推动质量体系持续优化，确保合规运行。
（五）质量数据统计与分析
统计客诉数据、不良率、退货率、重复发生率，输出月度 / 季度质量报表，识别质量趋势与风险，提出改善建议。
（六）新品质量管控
参与新品开发阶段质量评审，识别客户特殊要求，推动 DFMEA/PFMEA 落地，参与试产问题跟进，降低量产质量风险。
要求
1.全日制大专及以上（质量管理 / 工业工程 / 机械 / 化工 / 包装优先）。
2.2 年以上 CQE / 客诉处理经验（化妆品 / 香水包装，汽车 / 电子可考虑）。
3.有8D报告、客诉闭环、客户审核经历优先。
4.熟练掌握 QC 七大手法、8D、5Why、FMEA、SPC、6Sigma 等质量工具；熟练 Office（数据透视、图表分析）。
5.素质：逻辑清晰、追根究底，抗压能力强，善跨部门沟通推动，高度责任感，客户服务意识强，价值观匹配。