职位描述：

（一）客诉处理与闭环
接收客户投诉 / 退货 / 异常，组织内部分析，输出 8D/CAR 报告，跟踪纠正预防措施落地验证，确保客诉按时闭环。
（二）质量改善推动
主导客户端质量问题根因分析，推动研发、生产、采购、品质等部门整改，验证改善效果，防止问题重复发生。
（三）客户对接与关系维护
对接客户质量要求、检验标准、审核规范，传递内部并推动落实；参与客户拜访、质量例会，维护客户质量关系。
（四）质量体系与审核支持
参与客户审核、第三方审核，准备审核资料，跟进不符合项整改；推动质量体系持续优化，确保合规运行。
（五）质量数据统计与分析
统计客诉数据、不良率、退货率、重复发生率，输出月度 / 季度质量报表，识别质量趋势与风险，提出改善建议。
（六）新品质量管控
参与新品开发阶段质量评审，识别客户特殊要求，推动 DFMEA/PFMEA 落地，参与试产问题跟进，降低量产质量风险。
要求
1.全日制大专及以上（质量管理 / 工业工程 / 机械 / 化工 / 包装优先）。
2.2 年以上 CQE / 客诉处理经验（化妆品 / 香水包装，汽车 / 电子可考虑）。
3.有8D报告、客诉闭环、客户审核经历优先。
4.熟练掌握 QC 七大手法、8D、5Why、FMEA、SPC、6Sigma 等质量工具；熟练 Office（数据透视、图表分析）。
5.素质：逻辑清晰、追根究底，抗压能力强，善跨部门沟通推动，高度责任感，客户服务意识强，价值观匹配。