职位描述：

任职资格：
一、知识、技能、素质
关键知识：了解塑胶材料性能、熟悉质量管理知识
关键技能：解析2D图档进行尺寸分析、SIP制作
关键操作：客户沟通技巧、熟悉产品制程及塑胶模具
关键素质：8D报告撰写、熟悉异常处理流程
二、岗位必须接受入职培训：
应知培训：QC七大手法、熟练使用各类量测工具、塑胶件产品结构知识
应会培训：问题分析及解决能力、组织、沟通、协调能力、创新能力、质量体系、六西格玛知识培训

岗位职责：
一、客诉处理：
1.汇总客户反馈信息,记录《客户投诉追踪、处理记录表》
2.组织召开异常信息检讨会，制定出客户不良的临时修理措施、长期改善对策，且监督落实异常检讨会议记录
3.主导对在途、在制、在库品进行处理
4.制作异常改善回复报告，报告格式包括但不限于（ 客户指定格式、标准版8D、PPT格式等）异常改善报告
制作异常《不良履历》，并对责任生产单位和质量部门人员进行培训
5.汇总客户问题点分析总结、统计、改善确认
6.确认零星不良退货的产品，评估产品处理方案
二、客诉改善确认：
1.每月月底汇总当月所有客户问题点分析总结、统计、改善确认投诉月报（PPT格式）
2.组织对质量中心及生产单位人员进行汇总培训、案例分享《培训记录》
三、客户审核：
1.反馈客户审核信息到公司内部，提前做好对接审核的工作
2.准备好审核需要的资料
3.记录汇总客户审核过程中提出的问题点，并发邮件给到公司内部主要责任单位
4.跟进审核问题点的回复改善，并将改善后记录报告发送给客户确认
5.文件更新：更新SIP检验要求，防止异常再发生
四、制程稽核：
1.对生产部门/制程IPQC进行稽核，是否按照作业规范、SIP进行操作与检验，并将稽核到的问题点记录在《巡机稽核表》上
2.跟进稽核到问题点改善结果
3.协助PQE/SQE处理确认制程异常问题点
五、客户维护：
1.客户关系维护
2.主动与客户沟通，了解客户的诉求与期望

职位描述：

一、职位描述
1、客户投诉/反馈的分析，跟进,8D报告的编写及回复及进行内部落实行；
2、顾客报怨接收、调查、台账登记；重大客诉、出货LOT不合格率统计及客户反馈不良率管控；
3、对顾客提出不满意的服务质量组织分析原因和对策改善；
4、客退产品的确认，数据分析、异常沟通、组织、处理与检验；售后产品维修管理；
5、负责主导组织对客户需求的返工、返检等与品质相关的工作；
6、负责主导客户上线不良品的确认、反馈、改善对策组织及改善效果跟进工作；
7、对OQC组人员的日常管理,职能培训；
8、OQC检出品质异常的判定。
二、任职资格：
1、年龄：25~40岁；
2、性别：不限；
3、学历：大专及以上学历；
4、经验要求：
（1）2年以上的客诉工程师经验；
（2）熟悉电子厂品质检验标准及规范，熟悉客户投诉处理流程，具备电源行业工作经验。
5、能力要求：
（1）具备良好的沟通能力，具备较强的独立分析和解决问题的能力；
（2）熟练使用ERP,WORD,EXCEL（公式、数据汇总、数据透视、数据关联等） ；
三、薪资福利待遇：
1、薪资标准：8000~12000元/月；
2、福利标准：年终奖、大小周、社保、伙食补贴、提供住宿、节假日福利。
四、晋升路径
CQE工程师→ 品质副主管→品质主管→品质经理

职位描述：

岗位职责：
1、主导客诉异常投诉沟通解决。
2、客户8D报告编写、回复，并跟进有效预防措施及对策落实。
3、具备良好的沟通能力，负责客诉的组织协调，确保客户得到优质的服务 。

注：,需出差对接客户，有C1驾驶证，驾龄3年以上，自带车优先。

职位描述：

1.岗位职责：
A.客户端品质异常处理
B.配合客户QPA/QSA改善
C.客诉品质异常报告的撰写
2.任职要求：
A.熟悉品质异常分析常用手法
B.英文能读说写，能独立应对国外客户

职位描述：

岗位职责：
1、负责客户端品质事件的处理，包括8D，5W分析报告回复和改善效果确认追踪；
2、根据客户和产品要求，制定产品检验标准(SIP/CP)，推动制样问题点的改善并确认改善效果，确保新产品顺利转入量产；
3、处理内部品质异常，并识别品质风险，确保产品符合客户要求；
4.、运用统计分析工具（如MSA、SPC、CPK，鱼骨图等）进行数据统计及分析，查找异常根源，确保问题及时有效解决；
5、了解连接器相关可靠性测试标准。

任职要求：
1、全日制大专或以上学历，年龄25-40岁，男女不限；
2、英语良好。
3、具有塑胶、五金、电子零件行业三年以上品质经验（连接器行业优先）；
4、能熟练的使用QC7大手法、8D报告；
5、有较强的团队合作沟通协调能力。

福利待遇：
1、伙食：免费提供早、中、晚三餐，正餐标准两荤一素一汤；
2、住宿：免费提供住宿，双职工满一个月可免费申请夫妻房间，有空调、热水器；
3、福利：法定假、病假、生育假、工龄奖、全勤奖等；
4、年假：满一年以上，可享受5天有薪年假；
5、社保：购买五险；
6、员工生日：举办员工生日会，聚餐、发放生日礼品，互动游戏礼品等；
7、节日福利：中国部分传统节日每人发放公司礼品1份；
8、旅游活动：满一年以上员工，可享受公司一年一度的旅游活动；
9、优秀员工：入职满一年以上员工可参加优秀员工评选，奖金1500元以上；
10、资深员工：入职满5年即成为资深员工，颁发印有员工自己名字的8.8克足金金币一枚；   
11、全勤员工：年度全勤员工奖金500元以上；
12、工作环境：花园式厂房，自有停车场，全空调车间。
我司工资和福利待遇超出国家规定的部分，必须是在职未辞工等正常情况下才能享受，如遇新冠疫情等非正常情况下像旅游等福利则无法享受。

职位描述：

任职要求：
1.25-35岁，大专以上学历，男女不限.
2.2年以上塑胶行业/智能家居电器CQE工程师经验；
3.能熟练使用8D等进行问题分析和处理；
4.熟悉ISO9001等质量管理体系、7大手法，PDCA。
5.适应性及抗压性强，吃苦耐劳，有当责精神，工作积极，认真，细心。
岗位职责：
1、负责客诉处理，客诉情况汇报。
2、负责组织质量、生产和产品工艺及研发部门针对客户抱怨的问题做好产品的改进和优化工作；
3、对客户投诉原因进行分析，拟定临时措施与永久措施，并跟进责任部门的改善情况，并编制8D/5W等报告回复客户；
4、负责建立良好的顾客关系，信息沟通，及时加强顾客与公司间的信息交流.