岗位职责：
1.承担客服部目标任务指标中分解的任务；
2.协助拟订客服服务部门相关制度并执行，过程根据实际不断提出优化建议；
3.负责具体售后工作中该客户意见与客户资料信息的收集并上报客服经理；
4. 负责客服经理分配的产品售后客服服务工作、负责客服经理分配的客户问题收集及反馈工作；
5.根据分配项目深入了解客户产品测试方案/要求，做好出货前的数据确认和重点检查项；
6. 送货前确认送货方式（自送/物流），提前做好相关的用车/发货（打印送货单）/出差申请，和客户提前沟通送货相送事项（如进门权限、使用环境要求、样品准备等）;
7. 送货到客户仓库/车间/个人签收后，对送货单第一时间拍照回传文员，纸档带回存档；如特殊情况无订单客户急用，可配合先出货，但要打临时出货单，有订单负责后期补回送货单。（第6/7同样适用于借用流程）;
8. 负责对产品上线后的安装、调试、测试GRR（记录数据），并对客户进行原理、操作、维护培训,如有必要，负责陪产/跟线;
9. 负责对已送货的产品进行技术支持、群内售后问题汇报/回复第一责任人;
10.培训/处理售后问题后，填写《海瑞思售后服务处理登记表》，并带回公司存档；当天将处理的售后问题汇报一份在售后群里；
11.当不能解决客户问题时，要第一时间请求上司/技术部支援；支援后仍不能解决，负责和客户沟通原因，协商后续处理方案（寄回，寄配件等）;
12.在售后服务过程中，对产品收费零部件（仪器及工装等）做出正确的判断（超出维保期、损坏原因等），并上报客服经理；
13.学习/收集同行优点并汇报上司;
14.跟催客户对送货产品进行验收，并填好《设备初步验收单》或设备调试完成工程竣工报告(比亚迪专用无LOGO）;
15.负责搞好与客户技术人员之间的客情关系;
16.遵守公司的管理流程和各种规章制度以及国家/地方法律法规；积极参加技能培训，提高个人能力及工作技能；学习法纪知识，不断提高自身觉悟水平，不收受贿赂，不铺张浪费，不对外兼职，不泄密公司机密，预防安全事故发生；时刻维护公司形象，抢占客户心智;
17.负责参与本部门的团队建设及给出合理化建议等；
18.完成上级领导交办的其他工作，或其他不限于上述范围但可以胜任的工作。

岗位要求：
1．学历与专业：自动化、机电一体化、仪器仪表、电机电器等相关专业，中专及以上学历；
2．工作经验：有一年及以上气密性设备方面的工作经验，会开车的优先考虑；
3．岗位涉及知识：能看懂产品3D结构图，了解PLC输入输出原理；
4．岗位涉及技能：懂电脑基本操作，有气密售后经验