岗位职责：
产品维修与故障诊断：
负责退换货电器产品的检测、维修及故障排除；
准确识别电子产品异常（如硬件故障、软件问题等），判定维修方案或退货处理建议。
售后问题整合与分析：
汇总售后退货机的问题数据，建立并维护售后问题台账及数据库；
定期分析退货原因，编制《售后问题统计表》及维修报告，提出改进建议。
客户沟通与服务：
处理客户投诉及咨询，提供专业、及时的售后问题解答；
协助制定售后问题应对策略，优化客户服务流程。
技术支持与协作：
与生产、销售部门协作，反馈产品常见质量问题；
参与制定维修技术标准及售后问题处理规范。
其他职责：
完成上级交办的临时性技术任务，参与售后技术培训。

任职资格：
教育背景：
中专及以上学历，电子工程、机电维修、自动化等相关专业优先。
技能要求：
熟练掌握电器维修技术，具备独立检测、维修小家电/电子设备的能力；
能快速识别电子产品异常（如电路板、显示屏、传感器等故障）；
熟练使用Office办公软件，具备数据整理及报表制作能力；
良好的沟通技巧，能妥善处理客户投诉及技术答疑。
工作经验：
1-3年电器维修或售后技术支持相关经验，有品牌企业售后岗位经验优先。