岗位职责： 
1、熟悉抖音电商平台使用规则，熟知售前、售后工作流程。 
2、管理客服人员，负责客服分配、排班。确保所管的各岗位有序、及时和衔接流畅。 
3、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范，能根据不同平台特点整理客服话术SOP,统一管理客户相关的所有问题，包括但不限于售前，售后与返修等问题。 
4、维护和跟进好客户，对询单流失用户精细化管理、机动管理。 
5、维护店铺评价，定期回访客户，收集客户意见，评估抖音团购店铺的运营效果，并及时反馈相关情况。 
6、对客服工作进行指导、监督、评价，及时进行复盘客服工作情况，提升客服小组整体技能与专业水平； 
7、收集和处理客户投诉，针对客户投诉按流程与标准进行处理与落实。 8、协助客服部与其他部门的合作与上级交办的其他工作。 
招聘要求： 
1、中专以上学历，年龄23-35岁； 
2、具备1-3年以上抖音平台客服主管实际工作经验。 
3、带过5人以上的客服团队。 
4、办公软件操作熟练，打字速度50字/分钟以上。 
5、具备良好的沟通和思维逻辑能力，工作严谨认真、耐心细致、有责任心、有时效观念。 
6、关注公司各项业务发展变化，能够提出合理化建议或解决方案，满足公司发展要求。