主要职责

1. 团队管理与运营：
· 全面负责客服中心的日常运营、管理和协调工作。
· 制定、优化并执行客户服务标准、工作流程和规章制度。
· 合理分配工作任务，监控团队工作进度，确保服务请求得到及时响应与处理。
· 负责客服团队的排班、考勤和绩效管理。

2. 客户关系维护与问题解决：
· 作为复杂客户问题和重大投诉的升级对接点，亲自参与处理并提供解决方案。
· 建立并维护关键客户的关系，定期进行客户回访，收集深度反馈。
· 主导处理与产品质量、交货期、售后服务相关的重大纠纷，与质量、生产等部门协同制定补救方案。

3. 数据分析与报告：
· 监控并分析客服关键绩效指标（如首次响应时间、问题解决率、客户满意度、投诉关闭率等）。
· 定期编制客户服务工作报告，向管理层汇报团队绩效、客户反馈趋势及潜在风险。
· 通过数据分析，识别服务流程中的瓶颈和产品质量的共性問題，为内部改进提供数据支持。
· 统计销售业绩，协助非标项目跟进；监管业务助理订单处理情况。
· 监管报价成交率；协助跟进催收货款与处理异常订单。

4. 团队培训与发展：
· 负责客服团队的岗位培训，包括产品知识、服务技巧、系统操作和标准流程。
· 培养团队成员的專業能力与客户服务意识，指导下属进行职业规划。
· 建立团队人才梯队，培养核心骨干。
· 定期组织召开销售例会，做好会议记录，跟进会议决议执行与完成情况。

5. 跨部门协作：
· 与销售部门紧密合作，支持客户订单的跟进与客户需求的传递。
· 与生产、质量部门协同处理客户反馈的产品质量异常，跟踪内部纠正与预防措施的执行。
· 与技术/工程部门沟通，将客户的技术性反馈转化为产品改进建议。

6. 售后统筹安排：
· 记录客户反馈的产品质量问题，合理、及时安排售后或服务；
· 监管售后行程，并督促售后按照流程制度开展工作；
· 管理售后。


四、 任职资格要求

1. 学历与经验：
· 大专及以上学历，工业工程、企业管理、机械、电子等相关专业优先。
· 具备3年以上制造业客户服务经验，至少1年以上客服团队管理或主管经验。
· 有离散制造（如机械、设备、汽车零部件）或流程制造（如化工、材料）行业背景者尤佳。

2. 专业知识与技能：
· 精通制造业客户服务流程，熟悉订单处理、售后支持、投诉处理及退货流程。
· 具备扎实的产品知识，能够快速学习并理解公司的产品技术原理和应用场景。
· 熟练运用ERP系统及Office办公软件。
· 具备一定的数据处理与分析能力、报告撰写能力，能基于数据做出建议和决策。

3. 核心能力与素质：
· 较强的沟通与协调能力： 能够高效地与内、外部客户进行沟通，化解矛盾。
· 强大的问题解决与抗压能力： 面对客户投诉和紧急状况能保持冷静，迅速定位问题根源并推动解决。
· 以客户为中心的服务意识： 深刻理解客户服务对制造业企业长期发展的重要性。
· 领导力与团队建设能力： 能够激励和带领团队，营造积极向上的团队氛围。
· 流程优化意识： 不满足于现状，能够主动发现服务流程中的改进点并推动优化。

此岗位急招，这一周内不能到岗者请勿投递！