电商客服

所属部门： 国内营销部

职位类别： 客服专员

岗位职责：
1、负责日常客服电话接听、客户在线答疑、订单查询、客户回访等客服工作；
2、负责客户反馈问题处理	、退换货、投诉处理等； 
3、及时跟进处理客户的相关信息，做好客户服务工作，解决客户投诉	；
4、根据公司的业务需求，整理活动订单相关数据；
5、做好协调、沟通工作：如客服部、仓储部等。

任职要求：
1、2年以上电商网站/淘宝/天猫/京东客服经验；
2、接受过系统的客服培训，熟悉客服服务标准、电商业务流程；
3、沟通能力强	、普通话标准，精通各种沟通技巧； 
4、做事有条理、有很好的服务意识；
5、较强的应变能力，协调能力和沟通能力	，能独力处理紧急问题；
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系；
7、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。

福利待遇：
1、底薪+绩效，待遇优厚；
2、成长空间广阔，入职后我们会全程提供一系列培训，找到适合你的定位；
3、月6天休息，享受国家法定节假日
4、员工拓展旅游、部门活动等；
5、公司坐落地铁口附近，交通便利，有地铁站、公交站；
6、甲级写字楼，楼下就是万达广场、星巴克；
7、年轻团队，工作伙伴热情积极，工作氛围开放、上进，团队氛围好，领导nice

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限