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• 售后客服专员

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  大专

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  2年

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  佛山-南海区

  

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  工作内容： 1.售后问题处理与闭环管理：主导处理质量投诉，第一时间收集相关资料（照片/视频/）、登记问题详情、协同品管部门控与物流部门溯源分析；依据《售后服务客户投诉处理流程》及公司相关规定要求，合理制定解决方案；对重复性问题及时反馈至生产与品管部门，推动根本原因整改。 2.异常协调：协同仓储、物流跟踪订单交付状态，主动与客户沟通预警延迟风险；处理发货差异（少发、错发、漏发）、物流损毁等异常，协调补救并优化后续流程。 3.客户档案与数据管理：维护客户售后台账，分类归档投诉记录、处理结果、改进措施及客户满意度回访情况；定期输出《月度售后分析报告》，聚焦高频问题、责任归属（生产/仓储/物流/人为）、提升改进成效，支撑质量与供应链持续优化。 4.异常物料跟踪与处理：根据市场客户、研发部门、以及部门售后工程师反馈的异常项及时按相关的流程计划下单，跟催物料； 5.部门售后日常数据的管理：服务人员服务动态事项的记录，统计，汇报实时动态事项； 6.跨部门协同与服务升级：作为一线触点，向产品、研发、市场部门传递客户对产品新需求，助力新品开发；配合开展客户培训，提升服务附加值； 7.领导交代的其他工作。 任职要求： 1、大专及以上学历，大学英语4-6级； 2、具有2-3年机械行业实操经验尤佳； 3、熟练使用Office办公软件，精通Excel表格操作，熟悉ERP系统操作； 4、能够适应快节奏的工作环境，吃苦耐劳，有上进心；沟通能力、抗压能力强。 福利待遇： 1、有竞争力的薪酬体系，根据经验与能力面试定薪；入职五险一金； 2、总部设有员工饭堂提供一日三餐，卫生健康，不定期设有酸奶/糖水/水果派发，节假日福利等； 3、办公环境宽敞明亮，设施完善；总部内设有茶水间、员工免费停车场，健身房等设施； 4、节假日将为员工派发福利礼品。

  佛山市宝索机械制造有限公司

  钢铁/有色金属冶炼及加工

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  2026-10-12

• 客服专员

  4-7K

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  佛山-禅城区

  

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  岗位职责： 1、负责通过电话、在线聊天工具等多种渠道为客户提供咨询、解答疑问，确保客户问题得到及时有效的解决； 2、受理客户的投诉与建议，记录并跟进处理进度，及时向相关部门反馈，提升客户满意度； 3、负责客户订单的查询、处理及跟进，确保订单流程顺畅，服务环节无遗漏； 4、整理和分析客户反馈信息，定期汇总服务数据，为服务流程优化提供支持； 5、协助处理会员服务相关事务，包括会员信息维护、活动通知与权益解释等； 6、完成上级交办的其他客户服务相关工作，确保部门日常运营顺畅； 任职要求： 1、具备良好的沟通表达能力和服务意识，能够耐心细致地处理客户问题； 2、能够熟练使用办公软件，具备基本的数据记录和整理能力； 3、具备较强的学习能力和

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  2026-04-22