职位描述：

岗位职责：
1、全面负责客服部门的日常运营与管理，确保客户服务流程高效顺畅；
2、建立并维护客户服务体系，处理客户咨询、投诉及售后服务，提升客户满意度；
3、分析客户反馈与市场信息，为产品改进与销售策略提供支持；
4、制定客服团队培训计划，提升团队成员的专业技能与服务意识；
5、协调公司内部生产、销售等部门，确保客户问题得到及时有效解决；

任职要求：
1、经验不限，具备客户服务或团队管理相关经验者优先考虑；
2、学历不限，良好的沟通协调能力与问题解决能力；
3、工作积极主动，责任心强，能够承受一定的工作压力；
4、了解生产制造行业特点，对风机或机械设备有一定认识者更佳；

职位描述：

GSM【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作。
3、仪表端庄，热爱酒店工作，善于交际具有较好的沟通和协调能力。
4、具备良好的管理能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力 。

职位描述：

客服经理（线束非标自动化设备方向）
核心定位：售后体系架构师 × 技术团队教练 × 客户满意度守护者
​汇报对象：运营总监/总经理
​管理幅度：50人以上技术售后团队
​薪资范围：18-30K
一、核心职责​​
1、售后服务体系从0到1重构​
①诊断现有服务流程漏洞（如响应时效、备件管理），3个月内输出标准化手册（含《设备故障分级响应SOP》《客户培训操作指南》），确保调试/维修时效≤24小时。 
②建立数据监控看板：定义6大核心指标（重复报修率＞10%自动预警、备件满足率≤95%亮红灯），驱动问题前置解决。
2、全流程交付管控​
①主导设备出厂预调试→客户现场安装→陪产→验收全流程SOP制定，确保关键指标达标； 
②建立故障双闭环机制：72小时内将现场问题转化为知识库方案或研发工单，重复故障率降低≥30%；  
3、技术团队能力系统化赋能​
①搭建三级培训体系：
基层：设备机械校准/PLC故障排查复训（每月2场实操考核）；
骨干：客户谈判能力（延期赔偿协商话术、冲突处理）；
管理层：带教认证（1名高级工程师需培养3名合格新人）。 
②设计绩效地图：将“一次性验收通过率”“客户续购率”拆解至组/人。 
③推行技术传承体系：师徒制（1专家+3骨干+5新人）、月度案例复盘会；输出《调试视频库》《故障代码库》，新人上岗周期≤15天。
④动态调度30-50名调试工程师（根据项目需求，国内外）
4、跨部门协同与客户粘性提升​
①推动技术-售后问题闭环：主导双周会议，将TOP3现场问题（如焊接头损耗过快）转化为研发改进工单（需48小时响应）
②客户分级服务机制：战略客户（年采购＞500万）：配备专属“铁三角”小组（技术+培训+维修）驻场支持；长尾客户：推行AR远程指导，释放人力投入高价值客户。 
5、成本管控与资源优化​
①建立备件安全库存模型（基于设备故障历史数据），降低关键件缺货率≥50%； 
②通过工时分布分析，优化人力配置（如减少低效驻场30%）
③建立差旅动态模型，实现单项目差旅成本同比下降≥15%（需数据实证。 
二、任职要求
1、专业背景：30-40岁，机电一体化/电气自动化专业大专以上，
2、经验要求：
①5年以上3C非标自动化售后团队（50人+）管理经验，精通线束前处理焊接设备构造（送线系统/裁剥压模组/CCD检测工装）者优先考虑；
②有处理高价值客诉实证（如因调试延期导致客户停线损失≥50万元）。 
3、技能工具：
①熟练使用设备物联网平台（如Hiwon Cloud）及BI分析工具（Power BI/Tableau）；
②精通PLC梯形图解读（三菱/西门子）、气路原理图分析。 
4、核心能力项​
①体系搭建力：能基于甲方客户厂生产节拍（JPH）波动，设计分层服务机制（预防/响应/复盘）；曾建立标准化培训体系（需提交《故障代码库》《预调试SOP》等实证）。
②变革推动力：曾主导缩短设备验收周期≥20%，具备打破技术-售后部门墙经验； 
③成本敏感度：通过工艺优化降低单项目陪产成本。 
5、红线项（不符则淘汰）​​
①无3C非标自动化售后服务50人+团队管理经验； 
②仅具备执行层技术能力（如仅带队维修）； 
③无法提供体系搭建实证（需提交《SOP手册》《培训方案》等材料）。 
三、团队赋能与考核​
1、考核目标​
①交付指标：调试周期≤35天（原45天）； 
②成本指标：差旅成本占比同比下降≥15%； 
2、体系健康指标​：
①知识库调用率≥90%；
②骨干流失率≤8%； 
四、投递要求
1、个人最新简历​
2、异地团队调度案例（附时效≤4小时证明）
3、技术培训体系实证（手册/代码库样本） 
4、成本优化报表

职位描述：

工作职责：
1.依据公司发展制定部门年度、月度工作计划及考核指标，并下达工作及客户服务指标，带领部门开展；
2.负责公司质量管理体系，实施、维持和改进，落实公司各项规章制度，决议与检查事项，对部门员工的服务质量进行培训与跟踪结果；
3.负责业主的联络、沟通、信息传达与关系维护，并对部门服务质量结果负责；
4.负责合理调配人员，协助各岗位的分工与协作，及员工的激励、考核、培训与相应根限范围内的奖惩；
5.负责客户投诉处理、园区活动策划组织实施及物业费用的催收工作。
任职要求：
1.25-40岁，大专或以上学历，房地产、企业管理、物业管理等专业优先；
2.具备三年以上园区物业或管理同等职位两年以上工作经验；
3.熟悉物业管理工作流程，条例或相关法律规定，有丰富的客户服务及部门管理工作经验；
4.具备独立处理一切紧急突发事件能力及跟进管理日常事务的能力；
5.性格开朗，有较强的语言表达沟通能力，擅长与客户保持良好的沟通与关系；
6.熟练使用各办公软件，对部门工作定期汇总与总结分析。

待遇:可面议,购买五险,
薪酬结构:基本工资+岗位工资+提成（其他增值业务提成另算）

职位描述：

1. 统筹客服团队管理，建立订单跟进、客诉处理流程，负责售前、订单、交期、对账、售后全链路客户服务。
2. 联动业务、PMC、生产、品质、仓库，跟进样品、试产、量产订单；牵头客诉处理与内部复盘改善，管控客诉。
3. 管理客户、图纸、订单资料档案，跟进对账开票，配合财务跟进回款。
4. 制定客服规范与考核方案，开展组员培训督导，输出客诉、满意度等报表。
5. 收集客户需求，同步业务 / 工程；排查客户风险，做好预警。
6. 维护 ERP 及订单数据准确，完成上级交办其他工作。
任职要求
1. 大专及以上，3 年以上制造业客服管理经验，紧固件 / 弹簧五金行业优先。
2. 能看懂五金图纸，熟悉打样、量产流程及基础工艺。
3. 熟悉订单跟进、客诉闭环，沟通协调能力强，熟练使用 系统，擅长数据报表。使用过SAP系统优先录用
4. 具备团队管理能力，细心严谨、抗压，熟悉 ISO、客户审核优先。

职位描述：

岗位职责：
1、协助业务与客户之间的日常工作沟通和信息传递。
2、制单、跟踪样品制作。
3、协助订单的处理、订单确认、指令传达、跟踪落实等。
4、跟进生产进度、能独立处理工作中的各种问题、应变能力强、能够与工厂及客户保持良好的沟通能力、协调工厂与客户之间事项。
任职要求：
1、有相关工作经验。
2、具有良好团队意识、沟通能力及强烈工作责任心；

职位描述：

岗位职责：
1. 部门统筹管理：全面负责客服部日常运营、人员排班、工作分工、团队培训及绩效考核，搭建标准化、规范化的客户服务体系，提升部门整体工作效率与服务质量。
2. 客户全周期服务：负责公司工业清洗剂、精细化工、新能源配套等全品类产品的客户对接工作，统筹售前咨询答疑、售中订单跟进、售后问题处理、客诉受理、售后回访等全流程服务。
3. 客诉风险管控：独立处理各类客户投诉、售后纠纷、产品使用问题，快速响应客户诉求，高效协调销售、生产、技术、仓储各部门资源，妥善解决客户问题，降低客诉率，维护企业口碑。
4. 客户关系维护：负责存量老客户的日常维护、需求跟进与关系深耕，定期整理客户反馈、产品使用建议，挖掘客户潜在需求，助力客户复购与长期合作，提升客户忠诚度与留存率。
5. 数据整理与复盘：每日、每周、每月汇总客服工作数据、客诉数据、客户反馈数据，输出工作总结与复盘报告，针对服务漏洞、高频问题制定优化方案，持续优化服务流程。
6. 协同业务赋能：配合销售团队、招投标业务、大客户配套服务工作，提供专业的客户售后支撑，协助解决大客户、政企合作客户的各类服务问题，保障项目顺利落地。
7. 制度落地优化：根据公司业务发展及市场客户需求，持续完善客服管理制度、服务标准、话术体系，规范部门工作流程，打造专业高效的客服团队。
8.完成上级交办及临时相关工作。

任职要求：
1. 基础条件：28-45周岁，本科学历，形象气质良好，沟通谈吐专业得体，心态积极正向，具备极强的服务意识与职业素养。
2. 学历与经验：有5年以上化工、环保新材料同行客服主管/经理管理经验，CQE文件，懂投标。
3. 专业能力：精通客户服务全流程管理、客诉处理技巧，具备优秀的统筹管理、团队管理、沟通协调及问题解决能力，能独立带领团队开展工作。
4. 综合素养：熟悉办公软件，具备良好的数据统计、复盘总结及文书撰写能力；抗压能力强，处事沉稳细致，具有良好团队意识、沟通能力及强烈工作责任心；
5. 职业特质：原则性强、服务意识佳，擅长客户关系维护，具备敏锐的客户需求洞察力，认同企业发展理念，可快速融入团队、落地各项工作。

薪资福利：
1. 购买社保五险，每天7.5小时，单休，高薪面议，匹配行业资深管理岗位薪资标准，能力优秀者薪资可放宽；
2. 集团总部高端写字楼办公，环境舒适、交通便利，团队氛围稳定和谐；
3. 完善的晋升机制、带薪年假、节日福利、团建活动丰富、绩效奖励、年终奖等；
4. 公司业务稳定、平台优质，业务持续扩张，个人发展空间充足；
5.工作地点：东莞市东城碧桂园中心 18-19楼（鸿福股份总部）。

职位描述：

岗位职责
1. 管理物流客服团队，做好排班、培训、绩效考核，提升服务水平；
2. 负责物流延误、破损、丢件、理赔等重大及升级客诉处理；
3. 联动仓库、运输、承运商处理各类物流异常，跟进闭环；
4. 做好服务数据统计分析，优化客服SOP，降低投诉率；
5. 维护大客户及承运商沟通，持续改善物流服务质量。

任职要求
1. 大专及以上，2年以上物流客服经验，1年以上管理经验；
2. 熟悉物流全流程及理赔处理规则，熟练使用Excel；
3. 擅长沟通协调、冲突处理，抗压能力强；
4. 具备团队管理意识，有流程优化思维；
5. 电商/三方物流从业者优先。

职位描述：

岗位职责：
1、协助业务总监/经理/主管处理日常业务跟进与客户关系维护，确保订单流程顺畅。
2、负责客户订单的接收、确认、录入与跟踪，协调内部生产、物流等环节，确保按时交付。
3、处理客户咨询、投诉及售后服务事宜，提升客户满意度与忠诚度。
4、协助整理与分析业务数据，准备销售报告与市场信息，支持业务决策。
5、参与业务部门会议，记录并跟进会议决议及行动项的执行情况。
6、维护及更新客户档案与合同资料，确保信息准确完整。

任职要求：
1、具备业务助理、跟单或客服相关经验者优先。
2、具备良好的沟通协调能力与客户服务意识。
3、工作细致、责任心强，能承受一定工作压力。
4、口齿清晰，普通话标准，能熟练使用办公软件进行数据处理与文档编制。
5、对环保、化工或水处理行业有基本了解或兴趣者更佳。
6、具备团队合作精神，认同公司企业文化与价值观。

职位描述：

1、负责协助相对应业务员处理客户事宜； 
2、负责客户样板的相关事项； 
3、负责接收处理客户订单，与内部各部门间的沟通协调；
 4、负责处理客户的相关投诉，并及时向销售和生产部门反馈；
 5、建立和管理客户档案资料库;
 6、负责跟单团队的工作安排及人员培训等相关工作.

职位描述：

岗位职责
1. 负责客服团队日常管理，制定班组排班、目标考核，带领团队完成客户咨询、售后、投诉处理指标；
2. 监控客服服务质量，梳理常见问题，优化客服话术、服务流程；
3. 处理升级客户投诉、疑难客诉，降低客户差评与纠纷率，维护客户满意度；
4. 负责客服人员培训、在岗辅导，定期组织技能培训，提升团队业务能力；
5. 统计客服数据（接通率、响应时长、结案率、满意度），输出数据报表，向上汇报；
6. 联动业务、销售等部门，反馈客户诉求，推动产品、售后问题改善。
任职要求
1. 本科及以上学历，3年及以上客服主管/客服经理管理经验，有团队管理经验；
2. 熟悉线上/线下客服工作，具备客诉谈判、矛盾处理能力；
3. 擅长数据分析，能通过数据发现服务问题并落地改进；
4. 良好沟通、统筹能力，有耐心，抗压能力强。
5. 有制造业/商贸行业客服经验优先。

职位描述：

工作内容：岗位职责：中通快运，中通冷链，百世快运港前港后服务跟踪，系统录单打单，日常问题件处理，同时招晚班兼职客服，可按工时
任职资格：有物流和快递经验者优先，有责任心，能够独挡一面！
我司招人流程：先选人，再育人，后用人！
我司用人标准：有德有才，破格任用！有德无才，培养任用！有才无德，限制录用！无才无德，坚决不用！
要求：1.一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
2.性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
3.热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
4.有上进心、责任心、敢担当、能吃苦耐劳，有足够的耐心与抗压能力。