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职位描述

客服专员
在线文字客服（IM/网页）
售后服务
客户回访

职位类别：客服专员

岗位职责：
1、负责接听客户来电，解答关于公司产品、订单、物流等各类咨询，提供专业、耐心的服务；
2、通过在线聊天工具、电子邮件等渠道，及时响应并处理客户的售前、售中及售后问题；
3、准确记录客户反馈、投诉及建议，并跟进处理进度，确保问题得到有效解决和闭环；
4、协助处理订单查询、修改、退换货等流程，确保客户订单信息准确无误；
5、定期整理和分析客户常见问题，为优化产品与服务提供数据支持；

任职要求：
1、学历不限，经验不限，具备良好的服务意识和沟通能力；
2、能够熟练使用常用办公软件及在线客服系统，打字速度达标；
3、具备较强的学习能力，能快速熟悉公司产品知识及业务流程；
4、工作积极主动，有责任心，能承受一定的工作压力，具备良好的团队合作精神；
5、年龄不限，语言不限，欢迎对客户服务工作有热情的应聘者加入。

年龄要求：不限
语言要求：语言不限

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工作地址

广东省江门市鹤山市人民北路89号

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