岗位职责：
1、负责群信息回复或小红书后台留言答疑。
2、负责回复小红书后台私信或留言，动态清零；
3、自主学习相关电商知识，不断提高自己业务能力，以便更好适应公司和平台的发展要求；
4、参与客服团队建设、流程梳理等工作；
5、领导交代的其他事情。

任职要求：
1、有小红书平台客服经验优先选择；
2、良好的服务意识、耐心和责任心，要有高度的执行力，工作积极主动，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、有团队合作精神，能够承受一定工作压力。

工作时间：5天制，排班白班9:00-6:00/////////晚班14:00-23:00

工作地点

广东省东莞市松山湖光大We谷C1 10楼

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岗位职责：
1、通过电话、在线聊天工具等渠道为客户提供售前、售中及售后服务；  
2、及时解答客户咨询，处理客户投诉与建议，提升客户满意度；  
3、记录客户反馈信息，并按流程提交相关部门跟进处理；  
4、协助完成订单查询、退换货、物流跟踪等日常客户服务工作；  
5、维护客户关系，定期回访重点客户，提升客户粘性与复购率；  

任职要求：
1、学历不限；  
2、工作经验不限；  
3、具备良好的沟通能力和服务意识，耐心细致；  
4、能够熟练使用电脑及办公软件，打字速度较快；  
5、有责任心，能适应快节奏的工作环境，承受一定工作压力；  
6、普通话标准，语言表达清晰，倾听能力强；  
7、具备基本的问题分析与解决能力；  
8、愿意长期在客服领域发展，有职业规划者优先；

工作地点

广东省东莞市莞城区兆炫电商产业园

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