1. 开展客户服务团队日常管理及系统监督服务工作。
2.监督合作方客服人员的服务执行情况，包括咨询响应话术、投诉处理态度、订单跟踪进度等，实时纠正不规范操作，快速响应并协助解决一线人员无法独立处理的复杂客户问题。
3. 承接公司制定的服务流程与规范，负责一线落地推广与实操指导，收集流程执行中的卡点问题并反馈给负责人，协助优化实操细节。
4. 每日收集一线客户反馈与员工工作难题，分类整理后同步至主管及相关部门，推动小范围、快速性的改进措施落地（如常见咨询话术优化、跨部门对接流程简化）。
5. 专项对接物流仓储、配送、售前、售后等部门的日常协作事宜，跟进客户订单物流异常、售后退换货等跨部门衔接问题，确保信息传递及时、问题处理闭环。
6. 每日监控团队及个人核心数据指标（响应时长、首次解决率、客户满意度、投诉闭环率等），及时发现数据异常并出具异常分析报告。
7.维护公司的品牌形象、协助业务推进、线上视频推广。
8.跟进第三方合同及其他配合工厂事项。
9.协助干线车辆调度，协助提升仓库库容率与人效，做好公司的仓储及配送成本管控。
10.协助主管开展内部会议，协助人资办理员工招聘、离职、休假、排班、绩效考核等事宜。

任职要求：

1. 学历与经验：大专及以上学历，1-3年以上客服团队管理/组长经验，有电商、零售、物流仓储、配送、家居安装相关行业经验优先。
2. 业务能力：熟悉客服全流程（咨询、投诉、订单、售后、物流对接），能独立处理复杂客诉与突发问题。
3. 办公技能：熟练使用Office（Excel/Word/PPT）、客服系统、CRM、在线聊天工具，能做基础数据统计与报表。
4. 年龄与稳定性：20-40岁，沟通表达清晰，较强的责任心、执行力及上进心，能适应/加班/节假日值班需求.

福利待遇：

1、月薪6000-8000元 /月（包住不包吃）月休4天
2、节假日福利品及团建福利
3、年终奖

联系方式及工作地点：
工作地点：浙江省嘉兴市南湖区余新镇慕思智能家具1号厂房1楼.