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新吉欣(广东)科技有限公司

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  • 客服经理/主管

职位类别: 客服经理/主管

招聘要求:
1,年龄30-42岁,机电类大专以上学历,年龄、专业是硬性要求,不合适勿扰。
2、五年以上非标自动化设备生产管理经验,精通机械熟悉电气,熟悉设备装配调试要点,能快速处理售后问题。
3、能根据产品图纸、技术规范,对装配钳工进行技术培训,保证加工过程严格贯彻工艺流程标准;
4、有一定的抗压能力,有售后管理经验;
5、工作认真细致,具有良好的现场管理能力;
岗位职责:
1、客户关系管理:负责处理客户的售后问题,维护好客户关系,提供优质的售后服务,解答客户的疑问和问题。及时掌握客户需要,了解客户状态,收集客户信息。
2、产品维护及保修:负责产品的维修和保修工作,包括收集维修信息、安排维修工作、协调相关部门解决维修难题等。为客户提供产品的安装、调试、产品演示、操作培训等服务,指导客户正确操作和使用产品,解决客户使用过程中的常见问题。
3、快速响应及处理:及时响应客户的售后问题,迅速处理客户的投诉,跟踪处理投诉结果,确保客户的满意度。
4、故障排查与分析:对产品常见故障进行排查和分析,提出产品改进方案,以提高产品的质量和可靠性。将客户对产品提出的合理化建议和意见,反馈到公司,并配合公司不断提升产品的质量和可靠性,以进一步提高产品的竞争力。
5、售后数据统计分析:根据售后数据,进行分析和总结,提供相关报告和建议,帮助企业改进售后服务质量。
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  • 年龄要求: 30-42岁
  • 语言要求: 不限
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