岗位职责
1. 负责电商平台（淘宝、京东、拼多多等）的客户咨询接待，及时、准确回复客户关于商品信息、订单流程、物流进度、售后政策等方面的疑问，确保客户咨询响应率达标。
2. 协助客户完成订单操作，包括订单修改、地址变更、优惠券使用指导等，跟进订单处理进度，保障订单顺利完成。
3. 处理客户售后问题，如退换货申请、质量投诉、物流纠纷等，按照公司售后政策高效协调解决，维护客户满意度，降低售后纠纷率。
4. 主动收集客户反馈的意见和建议，整理汇总后上报给相关部门，为商品优化、服务提升提供参考依据。
5. 维护店铺良好的沟通氛围，提升客户购物体验，促进客户复购，配合团队完成店铺服务指标。
6. 协助完成其他日常客服相关工作，如客户信息整理、售后数据统计等。
任职要求
1. 学历不限，有电商客服相关工作经验者优先，优秀应届生也可培养。
2. 具备良好的沟通表达能力，语言亲切、耐心，能清晰理解客户需求并准确回应。
3. 熟悉电商平台基本操作流程，了解常见的售后处理流程，具备基础的问题解决能力。
4. 工作认真负责，有较强的责任心和服务意识，能承受一定的工作压力，适应轮班工作制。
5. 具备基本的电脑操作能力，熟练使用办公软件和电商客服工具。
6. 性格开朗，有团队协作精神，能积极配合团队完成各项工作任务。