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职位类别： 客服专员

岗位职责：
1、负责结合五金件加工订单的交期节点与生产排期，合理分配工作任务，确保客户关于打样、大货进度及物流状态的咨询得到及时响应；
2、制定并优化符合五金加工特性的客户服务流程（如：图纸确认、工艺沟通、异常反馈、交期跟进等），提升跨部门协同效率与客户满意度；
3、协调处理重大客户投诉及突发事件（如：批量尺寸超差、表面处理不良、交期延误等），快速联动生产、品质、技术部门制定补救方案，维护良好的客户关系与企业形象；
4、收集并分析客户反馈数据，定期提交服务报告，为生产工艺改进、品质管控及业务流程优化提供数据支持；
5、与生产计划、品质检验、工程技术等部门保持有效沟通，确保客户定制化需求、技术问题及售后问题得到跨部门高效协同解决。


任职要求：
1、经验不限，有五金、机械、汽配等制造业客服或跟单经验者优先考虑；
2、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，适应制造业快节奏的工作环境；
3、工作责任心强，具备较强的抗压能力与问题解决能力，能冷静应对突发客诉与生产异常；
4、熟练使用常用办公软件，能看懂基础五金加工图纸（如CAD、2D工程图）者优先；
5、了解五金件加工基本流程，能快速理解客户技术需求并准确传递至内部团队。

• 年龄要求： 22-35岁
• 语言要求： 语言不限
• 所属部门： 东莞市景驰实业有限公司

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