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职位描述
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职位类别: 客服专员
1、问题处理与咨询解答 受理客户投诉、退换货、退款、查件等售后问题,耐心听取客户意见并提供解决方案 解答客户关于产品使用、物流状态、政策咨询等技术性或服务性问题 处理工单、中差评及平台纠纷订单,主动联系客户协商解决。 2、客户关系维护 管理客户档案,定期回访以了解服务满意度(如服务态度、产品质量、价格合理性等) 通过电话、邮件、短信等多渠道与客户沟通,维护长期关系并促进复购 3、流程协调与跟进 生成电子工单并转交后台或相关部门(如仓库、物流)处理,跟踪问题解决进度,协调快递公司处理丢件、破损、超区等物流异常问题,为客户补发或退款反馈客户需求至产品、技术或市场部门,协助优化服务流程。 4、数据与报告 统计投诉内容、数量及原因,定期提交分析报告,为改进服务提供依据 记录服务过程(如维修单、回访登记),确保信息可追溯。 特殊场景处理 重大投诉升级:如涉及差评、媒体投诉或人身安全事件,需第一时间上报上级处理。 批量问题反馈:若集中出现同类售后问题(如产品质量缺陷),需及时核查并反馈。 致歉与安抚:无论责任归属,均需先致歉缓解客户情绪,再提供解决方案。 岗位要求 工作经验:1至3年相关工作经验。 技能:熟练使用办公软件,具备沟通能力、抗压性和应变能力,耐心细致。 素质:服务态度热情,业务知识熟练,能耐心解释并虚心接受客户意见。 其它:大专以上,身体健康。查看更多
- 年龄要求: 20岁以上
- 语言要求: 普通话
- 所属部门: 生产部
叶先生
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公司介绍
东莞市耐固智能装备有限公司是专业从事数控滚齿机床研发生产的高新技术型企业。企业成立于2010年,位于中国制造业之都--东莞;现拥有员工50多人,公司拥有生产基地3000平方米,具备年产200台数控机床制造能力,并在全国多个地区设有销售、售后服务网点。
经过多年的发展与积累,在坚持抓产品质量的同时,不断改进生产工艺,与有关高等院校、科研机构开展广泛合作,使公司的综合实力不断增强,在客户中享有良好的信誉。公司多年以来在消化吸收国内外数控机床先进技术的基础上,结合自身丰富的生产经验,自主开发出多款经济型数控滚齿机、高速精密型数控滚齿机、滚齿机自动化等产品,取得多项国家发明专利、实用新型专利;其产品广泛应用于航空航天、汽车、机电、机械、电动工具、智能家居、家电等诸多行业领域。
随着科技力量不断注入,公司产品逐步做到以经济型产品为依托,走高端产品路线.做到人无我有,人有我优.人优我精。为满足市场需求,并可为客户按产品定制自动化流水线设备,提高产量节省人工。
实力铸就品牌,专业成就精品,公司秉持技术创新、管理创新、人才观创新原则为客户提供卓越品质的服务。竭诚欢迎国内外朋友与本公司联系、洽谈业务、增进了解,耐固智能与您共创辉煌,走向未来!
东莞市耐固智能装备有限公司是一家从事数控机床研发、制造、销售及服务为一体的高新技术型企业,主要生产滚齿机、数控滚齿机;齿轮加工等。现因生产需要诚邀以下人员加盟。
请求职者通过智通人才网招聘系统应聘本公司的职位,或者通过本公司在智通人才网上留下的联系方式与本公司联系,本公司不会用手机或者小灵通的方式联系求职者,也不会在本公司所在地以外地点对求职者进行面试,请悉知。
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工商信息
- 公司名称: 东莞市耐固智能装备有限公司
- 公司状态: 开业
- 行业: 专用设备制造业
- 公司类型: 有限责任公司(自然人投资或控股)
- 地址: 广东省东莞市樟木头镇文裕路11号2栋103室
- 企业规模: -
- 法人代表: 皮艳平
- 注册资本: 500万人民币
- 注册时间: 2020年06月22日
- 注册号: 441900007391953
- 统一社会信用代码: 91441900MA54W7089M
- 组织机构代码: MA54W708-9
- 登记机关: 东莞市市场监督管理局
- 注册地址: 广东省东莞市樟木头镇文裕路11号2栋103室
- 营业期限: 2020-06-22至无固定期限
- 核准日期: 2021年11月26日
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经营范围:
研发、销售、生产:智能设备及配件、通用机械设备及配件、自动化设备、五金零件;加工:五金零件;产销:机电产品及耗材;货物或技术进出口(国家禁止或涉及行政审批的货物和技术进出口除外)。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)〓
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工作地址
广东省东莞市樟木头镇东莞市樟木头镇文裕路11号
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