1、订单处理
- 负责接收、审核客户订单，确保信息准确无误。
- 跟踪订单进度，协调内部部门（如生产、仓储、物流）确保按时交付。
2、客户沟通
- 及时响应客户咨询，解答订单相关问题。
- 处理客户投诉，协调解决售后问题，提升客户满意度。
3、跟单管理
- 跟踪订单执行情况，确保按时完成。
- 监控物流信息，确保货物准时送达。
4、数据记录
- 维护客户信息和订单记录，确保数据准确。
- 定期整理订单数据
5、异常处理
- 处理订单异常（如延迟、缺货等），及时与客户沟通解决方案
6、协作支持
 - 协助销售团队完成客户需求对接。
 - 配合财务部门核对账款，确保回款及时。
7、售后管理
-负责处理客户反馈的售后跟进，并协助工程师借货、等内部流程
-登记售后维修配件去处，并负责协助仓库对清维修配件
岗位要求：
1. 学历要求：
- 大专及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先。
2.工作经验：
- 1年以上客服、跟单或相关岗位经验，熟悉订单流程者优先。
3. 技能要求：
- 熟练使用办公软件（如Excel、Word）及金蝶系统。
- 具备良好的数据处理和报表制作能力。
4. 沟通能力：
- 优秀的沟通技巧，能够有效处理客户问题。
- 具备较强的服务意识和耐心。
5. 责任心与抗压能力：
- 工作细致，责任心强，能够独立完成任务。
- 能够在压力下高效工作，适应快节奏环境。
6. 团队合作：
- 具备团队协作精神，能够与各部门良好配合。
7. 其他：
- 有相关行业经验（纺织设备、制造业）者优先。
- 英语能力优秀者优先（需处理国际订单）。

工作地点

广东省东莞市厚街镇金莹二街5号之一1号楼302室

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岗位职责：
1、负责群信息回复或小红书后台留言答疑。
2、负责回复小红书后台私信或留言，动态清零；
3、自主学习相关电商知识，不断提高自己业务能力，以便更好适应公司和平台的发展要求；
4、参与客服团队建设、流程梳理等工作；
5、领导交代的其他事情。

任职要求：
1、有小红书平台客服经验优先选择；
2、良好的服务意识、耐心和责任心，要有高度的执行力，工作积极主动，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、有团队合作精神，能够承受一定工作压力。

工作时间：5天制，排班白班9:00-6:00/////////晚班14:00-23:00

工作地点

广东省东莞市松山湖光大We谷C1 10楼

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