天猫客服

所属部门： 电商部

职位类别： 网络/在线客服

岗位职责：
1、网店在线客服，负责公司各销售店铺产品咨询的售前和售后问题，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作，解决客户问题
2、通过接待技巧提升咨询成交转化率，完成每月分配的销售目标;
3、熟悉销售淘宝天猫平台的规则，熟练操作千牛后台，通过千牛、微信等随时处理因客户发起的售前咨询和售后问题、投诉问题，及退款问题，并妥当处理协调好，及时、有效、妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度
4、维护客户合作关系，维护协调客户的能力，熟悉电子商务流程。
4、订单处理:快递查件、退货、换货，补发等并完成售后备忘登记;

任职资格：
1、年龄不限，有半年以上淘宝，天猫客服工作经验；
2、打字熟练（要求每分钟不低于40字），熟悉电脑操作及常用办公软件使用；
3、勤奋踏实，性格开朗，善于沟通交流，做事情耐心,能吃苦耐劳，有责任心，招聘长期的，短期不要联系。
4、有良好的沟通及应变能力，高度责任心和上进心;
5、售前售后一起接待，能接受早晚班，早班9：00-18：30 晚班15：00-24:00 ，月休4天
6、无责底薪+绩效+提成，综合工资4.5K-7K，具体薪资面议；

• 年龄要求： 18~28岁
• 语言要求：普通话