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职位类别： 品质工程师
一、接收客户投诉，分析处理客户现场物料、在途及库存物料。 1）接收客户电话、微信、邮件等投诉信息的反馈。 2）根据反馈信息，分析物料不良情况，协助客户处理产线现场。 3）对客户库存及在途物料的处理，客户系统退换货信息维护，客户仓库预约沟通，公司物流部门配合的工作安排。 4）跟进回访投诉处理结果，确保客户满意。 二、售后处理及时性 1）根据客户要求，跟进内部分析结果，改善举措的执行情况,及时回复客户。 2）客诉8D响应速度≤48小时 三、客户质量KPI目标要求，及改善 1）根据客户质量KPI目标要求，确保达成。 2）投诉类问题统计归类，提取高频率缺陷问题 3）协同内部对高频率问题的重点关注、举措制定 4）扼杀隐患问题，提升产品质量 5）重点客户投诉优先处理、跟进，确保客户满意查看更多
- 年龄要求： 26-44岁
- 语言要求： 不限
张小姐
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广东省东莞市南城区城市风景街与宏图路交叉口西北100米
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