岗位职责
1、负责公司存量老客户整体维护与客情深耕，建立长期稳定的合作关系，提升客户满意度与合作粘性，推动复购、升级及转介绍。
2、负责新客户前期对接、需求梳理、进度跟进、日常商务答疑，统筹订单全流程对接、交期同步、异常跟进，保障合作顺畅落地。
3、承接客户咨询、售后问题、设备异常及合作投诉，做到问题接收、内部协调、处理闭环、结果反馈，严控客户负面情绪升级。
5、规范管理CRM客户档案，真实、完整、有序沉淀客户数据、跟进记录、需求及痛点，建立公司标准化客户资产。
6、定期汇总客户反馈、产品问题及市场诉求，同步内部技术、生产端，反向推动产品优化与工艺改善。
7、建立并落地公司标准化客户服务体系，以专业服务差异化对冲行业低价竞争，守住公司品牌口碑。
任职要求
1、25-35岁，职业素养成熟，做事严谨自律、有责任心、情绪稳定，具备岗位底线与职业标准。
2、3年以上自动化/机械设备行业客户服务、客情管理、售后对接相关经验，熟悉设备订单流程、交付逻辑与行业售后问题。
3、擅长老客户维护、客情经营与问题闭环处理，具备成熟的客户沟通、异议安抚、矛盾协调能力。
4、工作主动自觉，无需监督跟进，具备独立统筹、自主落地、自查自纠的工作习惯。
5、无激进销售心态，不追求短期快钱，认可长期服务价值，愿意深耕客户、沉淀口碑、稳定长期发展。
6、稳定踏实，不频繁跳槽，具备基础数字化台账、CRM系统使用能力。