东莞「售后专员招聘」_龙星动漫招聘-智通直聘

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东莞市龙星动漫科技有限公司在招职位 28 个

玩具/礼品

100-200人

民营

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职位描述

客服专员
语音客服（电话/热线）
在线文字客服（IM/网页）
邮件客服
全渠道接入
售前咨询
售后服务
投诉处理
订单管理
客户回访
电子商务/零售
电信/通讯
腾讯企点
阿里云客服
企业微信
打字速度≥60字/分钟
普通话标准（二级甲等及以上）
做六休一
客户满意度（CSAT）

职位类别：客服专员

位职责
1. 负责客户售后对接，处理毛绒玩具常见客诉：掉毛、缝线开裂、破洞、缺配件、色差、变形、脏污等，跟进退换货、补发、理赔全流程
2. 接收客户图片 / 视频，判定产品问题，对接品控、车间核实原因，安抚客户情绪，协商解决方案，降低平台纠纷与差评
3. 负责退货包裹拆包、验货，登记售后台账，录入售后数据，跟进退货入库、配件补发进度
4. 收集汇总售后问题，定期输出客诉统计报表，反馈质量异常给到品质部，推动改善
5. 跟进平台工单、仲裁，维护店铺口碑，完成上级安排的其他售后相关工作
任职要求
1. 有电商售后 / 玩具行业售后经验优先，熟悉抖音、拼多多、淘宝等平台售后规则；
2. 熟悉 Office 办公软件，会做售后登记表格，打字速度良好
3. 耐心稳重，情绪稳定，抗压能力强，擅长沟通安抚客户，逻辑清晰
4. 了解毛绒玩具生产、品质常识优先，能看懂产品瑕疵问题
5. 做事细心负责，有较强的跨部门沟通能力

年龄要求：不限
语言要求：语言不限

刘女士

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公司介绍

东莞龙星动漫科技有限公司成立于2024年8月9日。
我们的总公司在广州，多年的经验

公司的经营范围比较广泛，一般项目包括玩具、动漫及游艺用品销售；金属制品销售；玩具制造；文具制造；金属制日用品制造；五金产品制造；橡胶制品制造、销售；塑料制品制造、销售；工艺美术品及礼仪用品制造、销售（象牙及其制品除外）；家居用品制造、销售；金属丝绳及其制品制造；互联网销售（除销售需要许可的商品）；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广等。

工商信息

公司名称： 东莞市龙星动漫科技有限公司
公司状态： 存续
行业： 文教、工美、体育和娱乐用品制造业
公司类型： 有限责任公司(自然人独资)
地址： 广东省东莞市石排镇东园大道石排段319号2号楼
法人代表： 李翠云
注册资本： 10万人民币
注册时间： 2024年08月09日
注册号： 441900012846998
统一社会信用代码： 91441900MADXDF6866
组织机构代码： MADXDF68-6
登记机关： 东莞市市场监督管理局
注册地址： 广东省东莞市石排镇东园大道石排段319号2号楼
营业期限： 2024-08-09至无固定期限
核准日期： 2024年08月16日

经营范围：

一般项目：玩具、动漫及游艺用品销售；金属制品销售；玩具制造；文具制造；金属制日用品制造；五金产品制造；橡胶制品制造；橡胶制品销售；塑料制品制造；塑料制品销售；工艺美术品及礼仪用品制造（象牙及其制品除外）；工艺美术品及礼仪用品销售（象牙及其制品除外）；家居用品制造；家居用品销售；金属丝绳及其制品制造；互联网销售（除销售需要许可的商品）；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）

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工作地址

广东省东莞市茶山镇格田电器制造有限公司B栋2楼

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