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职位描述
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职位类别： 客服专员
岗位职责 1. 负责客户售后对接，处理毛绒玩具质量问题：掉毛、缝线、破洞、缺配件、色差、变形等客诉，跟进退换货、补发、理赔全流程 2. 接收客户图片 / 视频，判定产品问题，对接车间 / 品控确认原因，给出客户解决方案，做好沟通安抚，降低客诉纠纷 3. 登记售后台账，记录客诉类型、数量、原因，定期汇总质量问题反馈给品质部，推动改善，减少同类售后重复发生 4. 跟进退货包裹验收、拍照取证，核对退货产品，录入 ERP；对接物流，处理丢件、破损等物流异常 5. 维护客户关系，回复邮件 / 微信 / 电话，处理客户异议，做好售后资料归档 任职要求 1. 有毛绒玩具行业售后 / 客服经验优先，熟悉毛绒产品常见品质缺陷；有工厂售后、电商售后经验也可 2. 沟通耐心，情绪稳定，抗压能力强，善于安抚客户，能独立协商处理客诉纠纷 3. 会基础电脑操作，Excel 表格录入，会拍照取证，能看懂产品图片，细心严谨 4. 熟悉客诉处理流程，有台账统计习惯；了解玩具品质标准优先 5. 年龄 22–40 岁，服从安排，做事有责任心查看更多
- 年龄要求： 22-40岁
- 语言要求： 语言不限
刘女士
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1小时前活跃
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公司介绍
东莞龙星动漫科技有限公司成立于2024年8月9日。 我们的总公司在广州，多年的经验 公司的经营范围比较广泛，一般项目包括玩具、动漫及游艺用品销售；金属制品销售；玩具制造；文具制造；金属制日用品制造；五金产品制造；橡胶制品制造、销售；塑料制品制造、销售；工艺美术品及礼仪用品制造、销售（象牙及其制品除外）；家居用品制造、销售；金属丝绳及其制品制造；互联网销售（除销售需要许可的商品）；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广等。查看更多
工商信息
- 公司名称： 东莞市龙星动漫科技有限公司
- 公司状态： 存续
- 行业： 文教、工美、体育和娱乐用品制造业
- 公司类型： 有限责任公司(自然人独资)
- 地址： 广东省东莞市石排镇东园大道石排段319号2号楼
- 法人代表： 李翠云
- 注册资本： 10万人民币
- 注册时间： 2024年08月09日
- 注册号： 441900012846998
- 统一社会信用代码： 91441900MADXDF6866
- 组织机构代码： MADXDF68-6
- 登记机关： 东莞市市场监督管理局
- 注册地址： 广东省东莞市石排镇东园大道石排段319号2号楼
- 营业期限： 2024-08-09至无固定期限
- 核准日期： 2024年08月16日
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经营范围：
一般项目：玩具、动漫及游艺用品销售；金属制品销售；玩具制造；文具制造；金属制日用品制造；五金产品制造；橡胶制品制造；橡胶制品销售；塑料制品制造；塑料制品销售；工艺美术品及礼仪用品制造（象牙及其制品除外）；工艺美术品及礼仪用品销售（象牙及其制品除外）；家居用品制造；家居用品销售；金属丝绳及其制品制造；互联网销售（除销售需要许可的商品）；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
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广东省东莞市茶山镇格田电器制造有限公司B栋2楼
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