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  • 客服专员
  • 客户服务代表
  • 制造业客服

职位类别: 客服专员

职位概述
主要负责 FCI 公司客户或销售人员与工程、物流和制造源等总部职能部门之间的联络或协调,履行以下职责。

要完成的主要职责
- 负责处理和加快订单。
- 向 FCI 客户和销售人员提供样品和技术信息。处理来自客户和销售人员的所有询问和信件。
- 与负责更新客户数据库的计算机系统直接对接。
- 与市场部、工程部、仓库、材料控制部和制造部协调,确定并解决客户的要求和问题。同时将异常问题提交主管。
- 就该领域的投诉与质量人员进行沟通。
- 推动开票工作,以实现公司的月度目标。
- 负责将所有请求(即订单、VMI、加急、材料退货、样品请求等)的积压时间保持在最低水平。
- 负责管理客户预测,监控客户中心库存,避免缺货或库存老化。
- 负责向 CSA 主管提交月度数据(OTDP),以便根据 ISO 政策编制月度报告。
- 负责管理客户的装运计划。 安排装运并准备装运文件,确保准时向客户装运。
- 履行公司指派的其他职责。
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