• 网络客服
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• 电商/零售
• 千牛工作台
• 抖音飞鸽
• 打字速度60字/分以上
• 情绪管理与安抚
• 普通话标准
• 排班制（早/中/晚轮班）

职位类别： 网络客服

岗位职责：
1、负责处理电商平台（如天猫、拼多多、京东、抖音等）的客户咨询与订单跟进，提供专业的产品解答与售后支持。
2、熟练使用客服工具，及时响应并解决客户关于产品使用、物流、退换货等各类问题，提升客户满意度。
3、整理并反馈客户意见与常见问题，协助优化产品说明、客服流程及内部知识库。
4、协助处理跨境订单的物流跟踪、异常件处理及客户安抚工作。
5、配合销售团队，维护店铺评价，处理中差评，积极维护品牌形象。
6、完成上级交办的其他客户服务相关工作。

任职要求：
1、经验不限，有电商客服或相关工作经验者优先；
2、学历不限，具备良好的语言表达与沟通能力；
3、工作细心、有耐心，具备较强的服务意识和抗压能力；
4、能熟练使用千牛、飞鸽等客服工具，操作电脑及常用办公软件，学习能力强，要求40-60字/分钟以上；
5、数据分析：具备优基础的数据分析能力，能理解转化率、响应时长等客服核心指标；
6、对智能数码产品、摄影器材或支架类产品有兴趣者更佳。

• 年龄要求： 18-35岁
• 语言要求： 语言不限
• 所属部门： 业务部门

林小姐

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